(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团民宿”虚假房源，要求退一赔三并下架，平台仅小额补偿。（详见网经社专题：“美团民宿”消费纠纷频发用户投诉雷区众多http://www.100ec.cn/zt/mtms/）
7月10日，消费者肖女士向“电诉宝”投诉称其于7月4日晚上在美团平台上预订了位于双月湾的怦然心动别墅，计划入住时间为7月6日至7月7日。在订单确认后不久，接到了一位自称房东的电话，对方表示原先预订的房源无法提供，并试图推荐其他房源给她，同时多次要求肖女士在平台上取消订单，改为私下交易，肖女士坚持未同意取消订单。
肖女士到达后，房东方却以房源存在问题为由，拒绝提供原预订的别墅，由于急需解决住宿问题，肖女士在无奈之下选择了接受退款，并放弃了原预订的别墅。在寻找新住处的过程中，遇到了该房源原本的对接人员，得知美团平台上的部分房源信息可能存在虚假宣传，包括评价可能存在刷单行为，且该别墅实际上属于酒店类型管理。
（注：图为肖女士提供）
美团平台首次给出的处理方案是提供100元优惠券作为补偿，但随后在肖女士的持续反馈下，又增加了两次各200元的现金补偿。肖女士表示不满，诉求是要求美团平台退一赔三，并立即下架所有涉嫌虚假的房源链接。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-07-12，已联系消费者,核实客人提供的微信聊天记录无法核实到是房东，询问此微信是怎么添加的客人反馈是房东线下添加的，核实房东注册手机号码无法判定是平台房东本人，联系房东核实房东不承认，订单已取消考虑客人的服务感受补偿200元的充值卡，协商未达成一致。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，注册于北京市海滨区，法定代表人是穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）显示，美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，美团最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、同程旅行、携程、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2024年至今还涉嫌存在退款问题、订单问题、网络欺诈、霸王条款、商品质量、客服问题、恶意罚款、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板、信息泄露、物流问题、送餐超时等问题。
【案例一】 用户投诉“美团民宿”和商家串通欺诈消费者
7月1日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称其在美团上遭遇两次相同套路的欺诈行为。李先生在美团预订房间时，被低价楼层或价格吸引下单并确认订单，但到达后却面临加价、换高楼或被告知房源已租出的选择。商家态度恶劣，拒绝履行订单责任，且美团客服回应未能有效解决问题，李先生对此表示强烈不满，并要求依法获得一赔三的赔偿，同时指出商家和平台存在串通及纵容欺诈行为的嫌疑，表示将坚决维权到底。两订单共支付71.62元，李先生对商家和平台的处理态度及结果极为不满。
【案例二】“美团民宿”被指订房被中介“截胡” 房东私自取消订单惹争议 回应：已协商
6月1日，消费者郝先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月27日在美团app定了一晚民宿，价格257.06元，入住日期是6月8号，但是在5月31日晚上，房东打电话联系自己，以及在团app私聊，说房子被中介给出租了出去，还私自把订单进行取消，让自己无法入住，郝先生现在的诉求是商家和美团退一赔三。
郝先生表示，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-06-02，已联系消费者，对于用户反馈问题遇到民宿被别人住的问题，协商方案体验补偿463.68元，消费者认可。
【案例三】地址错误无法入住？ 用户投诉“美团民宿”处理售后不及时
5月7日，湖南省的石女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月30日通过美团平台预定了一家民宿，然而，由于一系列问题，她的住宿体验极为不愉快。首先，她发现美团上提供的房源地址是错误的，导致她前往了错误的地点，并在那里发现已经有其他客人入住。其次，石女士即使按照美团上显示的地址找到了另一处可能的房源，尝试输入的入住密码也是错误的，无法进入房间。此外，石女士尝试与房东取得联系，但房东始终未回复她的消息，没有给予任何解决问题的帮助。
石女士表示由于地址错误和无法进入房间的问题，不得不在各个地点之间辗转，浪费了宝贵的一个小时时间，尤其是在凌晨两三点，她的身心疲惫达到了极点。石女士称更让感到不满的是，美团平台在接到她的投诉后，并未给予及时和有效的处理，而是直接让她进行投诉，却没有收到房东或平台关于解决问题的正面回应。石女士的诉求是请求按照房费价格10倍赔偿给自己。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已于2024-05-09 12:10:55沟通用户，告知现在订单房东已经补偿了差价，我司可以额外申请50元的优惠券或者现金，房客要求200元，无法满足诉求。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
