(网经社讯)7月15日，江苏省消保委组织相关票务平台及主办方进行公开约谈，大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台以及北京国潮悦动文化科技有限公司、南京幽伶文化传媒有限公司、北京时代立方文化传媒有限公司、武汉汇沣添润文化传播有限公司、上海鸿黎文化传媒有限公司等主办方应约参会。（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/jiangsuxb/）
江苏省消保委持续关注消费者维权痛难点，于今年4月份发布了文娱演出消费提示，提醒消费者选择正规票务、仔细阅读重点内容、理性购票；5月份发布《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》，发现文娱演出市场存在着包括但不限于：退票难退改政策不合理、虚假宣传误导消费者、部分座位遮挡视野消费者维权难、黄牛扰乱市场秩序等问题，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益题。
（网经社注：图源采集自江苏省消保委公众号）
网经社数字文娱台（WY.100EC.CN）获悉，经研判，文娱演出市场问题涉及票务平台、平台内主办方或经营者几类主体，为取得“标本兼治”的实际约谈效果，省消保委要求票务平台协助消保委约谈相关主办方，大麦、猫眼、票牛按要求协助消保委约请相关主办方参加约谈会，票星球、秀动态度消极推脱，拒绝协助消保委向相关主办方及经营者发函。另外，天津市滚石文化发展有限公司、凯潽勒文化发展（深圳）有限公司、上海魔方泛文化演艺有限公司、上海爱觅巡途文化传媒有限公司、安徽博文娱乐有限公司、江苏罗森内里文化传媒有限公司、南京悠悠行文化传播有限公司等企业未参会。
表：未参会企业存在的问题及未到会的原因
（网经社注：图源采集自江苏省消保委公众号）
会上，省消保委对本次调查中发现的演出服务市场存在的五大问题进行了通报：
一是演出门票退票政策不合理问题，如，退票政策不一、消费者退票承担的违约金过高、退票梯次设置不合理。
二是门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱，如，不少票务平台或主办方拒绝消费者的合法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题上权利义务不对等。
三是平台义务落实不完善问题，如，票务平台未显著标识经营者信息、服务协议等格式合同位置隐蔽难以查找等问题。
四是二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题。
五是协议内部存在较多不公平格式条款，如，协议中对平台设置过宽免责条款和较低的责任上限、收集使用未成年人个人信息不符合法律规定、规避网络平台经营者“制止违法广告”等法定监管义务、协议约定管辖加重了消费者维权成本等。
同时消保委对文娱市场相关主体提出以下要求：
一是希望文艺演出行业中的各主体不要以为“卖方市场”占主导就可以肆意妄为，不要试图让法律接受所谓的“潜规则”， 不要将契约精神践踏得一文不值，更不要将“新业态带来的新问题”视为理所当然。商业模式可以创新，演出市场可以火爆，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不该由消费者来买本不应该买的单。
二是文艺演出行业的各主体应充分保障消费者的合法权益。要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者的知情权。主办方均应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素，对视线遮挡、视觉干扰等作好预判，并提前告知，建议不销售遮挡严重的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择，保障消费者的选择权和公平交易权。
三是文艺演出行业的各主体应积极承担相应责任。主办方和票务平台还应考虑制定长效的制度规范，完善相关服务链条，若在合同履行过程中，确实存在无法克服的履行障碍，应制订充分有效的处置预案，面对消费者维权时及时回应，积极主动地提供更加合理、便捷、高效的售后处理渠道，确保维权渠道畅通。
四是文艺演出行业的各主体应规范票务秩序。要主动优化退票规则，提供更人性化的服务，平衡票务销售管理的需求和消费者权益的保护。要合理确定退票手续费，退票收费标准要透明。同时，应适当扩大免费退票的范围，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。当务之急是要完善消费者权益保障，建立演出市场退改票机制并明确梯次退票收费标准。
2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大麦网”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：猫眼电影、大河票务网、有票APP、票牛、有票网，黄河票务、摩天轮票务。
此外，从网经社企业库（COP.100EC.CN）获悉，全国主要数字文娱公司有40多家，其中，北京地区分布最多，有15家，其次是广东9家，上海7家，浙江4家，四川3家，广西2家，湖南2家，天津1家，山西1家，海南1家。
【小贴士】
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