(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称退款条件极其苛刻，涉嫌不合理的霸王条款。（更多投诉详见专题：“网易云课堂”直播课变录播 课程质量遭诟病https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/）
7月24日，陕西省的魏先生向“电诉宝”投诉称其于5月14日在淘宝天猫网易云课堂教育旗舰店购买了一套营养师网课，但由于个人时间安排问题，未能及时参与学习及考试。随后，当魏先生尝试联系商家申请退款时，商家不予退款。
魏先生指出，购买课程时，商家并未明确告知任何关于退款的政策或条款，当他向商家咨询退款政策时，得到的回复却是退款条件极为苛刻，甚至有故意设置障碍之嫌。商家以魏先生未参加考试且未学习任何内容为由，拒绝了他的全额退款请求，魏先生认为这明显属于不合理的“霸王条款”。
（注：图为魏先生提供）
魏先生称他所购买的课程均为预先录制好的视频内容，没有现场授课环节，学员完全依赖自主学习。售后服务体验极差，老师只是定期发送一些机械化的、缺乏个性化指导的信息。魏先生的诉求是要求商家能够给予全额退款或至少按照一定比例进行退款。如果商家的处理结果不能令其满意，他将考虑必要时寻求法律援助，以维护自己的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培、帮考网、中公教育、中职通、嗨学网、赛优教育、小叶子陪练、潭州教育、尚德机构、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、学慧网、VIPKID、恒企教育、高教通、深海教育、大鹏教育、芸学教育、兴为教育、聚力成师教育、英语流利说等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易云课堂”还存在疑似网络欺诈、退款问题、虚假促销、售后服务、网络售假、商品质量、货不对板等问题。
【案例一】用户投诉“网易云课堂”欺诈销售 课程打包形式强行发放
6月21日，河北省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月23日，被网易云网络销售欺骗，对方声称课程适合零基础学员，将提供专业老师的教学指导，并有带班老师负责解答疑惑、督促学习。此外，还承诺如果学员在两年内未能通过考试，将退还学费。
陈女士表示自己并未收到任何正规的票据或合同文件，且在接下来的两年时间里，原本承诺的专业教学和带班老师的解答与督促并未兑现，反而被告知课程将以打包形式发放，对于零基础学员的特别需求和问题，并未得到任何有效的理睬和解决。后发现自己被从学习群组中删除，同时，网易云方面在未经她同意的情况下，直接强行发布了课程内容。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【案例二】用户投诉“网易云课堂”虽协商部分退款 但已购课程却遭全部收回
5月13日，江苏省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月11日在网易云课堂购买了人工智能绘画与设计第11期这门课。陈先生表示上课过程中，发现课程比较敷衍，与宣传差异大，学习效果不佳。陈先生还表示面对学生们提问与反馈，老师长期无视不理，不改进，冷漠的处理，不作为，导致大多学生要退款，事情发生后班主任直接解散群，态度蛮横。
陈先生称他们只能多方尝试维权，经过较长时间维权，云课堂同意按他们定义的课程使用比例退未退的课程，但看过的已支付的课程也被一并删除。陈先生认为这些课并不是一次性商品，既然不退款那所有权应归于我们，商家不应收回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
【案例三】用户投诉“网易云课堂”虚假宣传 要求全额退款
4月30日，江西省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于24年3月10日，在网易云平台听了网易AI公开课，通过微信付费方式购买人工智能绘画与设计课程，订单编号为309521648，费用为2899元。他们在小红书上宣传老奶奶都学得会的智能AI绘画，云端sd普通电脑也可以使用，听了刘超的公开课当即购买，15号反悔想退款，不给退，只能选择上课，上课的内容干巴巴，机械式地讲PPT。课后作业按老师的课件操作，不停的抽卡没抽到好图。
曾女士表示刘超做为主讲老师，直播中只出现一次，讲的还是作品集，我们想学的是绘画。基于这些体验，曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为，并要求全额退款。目前，此事已引起相关部门关注，并将进一步调查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
