(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”未经同意开课，诱导消费拒退款。（详见网经社专题：职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难http://www.100ec.cn/zt/daw/）
7月23日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2017年5月22日对啊网的老师诱导买他家的教师资格证课程，买过过后要求退款，以各种理由不退款，在发书快递过程中要求退款也不退，书也没收，退款也不退，一会说超过24小时不退款，一会说超过七天不退款。
（注：图为李女士提供）
李女士表示，从17年到现在都没有学习他们的课程，没经过李女士的同意就开课程，他们诱导人消费，属于欺诈，购买课程就找各种理由不退，他们侵害李女士的消费者权益，他们的霸王款条例，李女士诉求是：不要他全额退款，要求退一半金额。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第10位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、帮考网、中公教育、中职通、嗨学网、赛优教育、尚德机构、潭州教育、聚师网、学慧网、深海教育、高教通、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、平安好学、帮考教育、聚力成师教育、博学网等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“对啊网”注会课程两年期限未告知 退费遭拒
7月12日，陕西省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2019年9月在初级老师的推销下同时购买了自考学历课程和注会课程，缴费前老师没有告知注会课程只有两年的期限，买了之后才发现是两年期的课程，给当时的初级老师发信息，他的回复是到时候过期了送我延期卡免费延期。但是实际上阮女士一直没有收到这位老师所说的延期卡。
阮女士表示，在备考学历期间，自己一个人照顾孩子时间实在太少，于2020年6月联系客服退注会课程费被拒绝，给的方案是每科延期一年，想着等孩子上学之后在学，所以就答应了此方案，后两年因疫情影响，不是被封就是被隔离，好几场考试都被耽搁了，直到去年10月才考完，年初才申请激活了两门注会课程并且也一直在跟课。
阮女士称，今年5月中旬开始身体陆续出现了很多问题，去医院检查是肺部问题并并发了重度中耳炎，还有严重脱发等问题，因身体原因，在家人强烈要求下，阮女士向客服提出申请退4门没有激活没有学没有占用任何资源的课程，机构客服以课程已过期、之前已经给过特殊、课程本身卖的就是时效、课程在购买的那天开始就算时间、学员购买后课程正常播放是否观看，是学员自身的问题等一系列原因回绝了阮女士的退费申请。 阮女士的诉求是只要求退四门没有激活的课程费用。
【案例二】用户投诉“对啊网”诱导消费者消费 产品货不对板
6月4日，广东省的万女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月购买了对啊网的实操课程，并在购买前特别咨询了关于学习财务软件系统的问题。当时，对啊网的售前老师明确承诺财务系统可以永久提供使用，并向她展示了相关的图文资料，表明这是一个用于做账报税实训和全栈实训的平台。
然而，现在她被告知服务期已到，无法再进入该系统学习。她认为这存在明显的诱导消费和货不对板的行为。如果当初不是因为对啊网承诺实训平台和做账平台可以永久使用，她可能不会选择购买该课程，也不会因此耽误自己的学习时间。
对于对啊网售后人员所说的“您是否学习，课程都给到您了”的回应，万女士表示强烈不认同。她认为这并没有解决她所面临的问题，即无法继续使用原本承诺永久提供的财务软件系统。万女士的诉求是要求对啊网进行退款。
【案例三】万元学费打水漂？“对啊网”被指协议班不过包退款难退
5月1日，河北省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元，承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退，但是当地并没有未入围名单。
邱女士表示，尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回，跟教务老师联系过了，只要退面试课程也行。该老师不同意，现在课程也没有更新， 教课的老师也已经离职了，退费也没人搭理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
