(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”单方面扣费？称遇无理退费政策。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
7月29日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月6日，在小叶子上买了4年网课后，有一段时间后，发现产品并不是当初商家说的那么好用，感觉被欺骗，现在需要退款。然后商家各种霸王条款，让丁女士不能接受。
(注：图为丁女士提供)
霸王条款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的违约金，购买课程时，商家并没有告知，如有告知，请商家提供证据！如有违约金必然会有合同，请商家出示购买时的合同，并且，一年之久，商家也没有给丁女士开具消费发票！
2.在丁女士提出退费时，有专人给丁女士打电话让其停止使用app,后丁女士不同意他们的退费方案，他们便单方面说退费结束，继续给丁女士扣钱，一直扣到丁女士同意那天为止。请问如果丁女士4年不同意，正好如了小叶子的意，他们便不用退费了？
3.电话从来都是他们单方面给丁女士联系，丁女士从来联系不上他们！退费时，根本找不到人！
4.丁女士只要问退费的事，他们就一句话。你认可吗？你认可吗？不认可就不退，不认可就重新计费，反反复复就这一句话！丁女士感觉这话丁女士受到了威胁！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第十一位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、网易云课堂、中安建培、中职通、帮考网、尚德机构、潭州教育、赛优教育、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、中公教育、学慧网、VIPKID、高教通、恒企教育、深海教育、沪江网校、高顿教育、兴为教育、高教通、大鹏教育、芸学教育、开课吧、英语流利说、阿卡索外教网、博学网等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“小叶子智能陪练”还涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“小叶子智能陪练”被指拖延退费欺骗 退款成空谈
6月19日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月11日支付宝向小叶子（天津）科技有限公司支付8318元购买一对一真人陪练120课包，后续因停止学习钢琴，课包一直未使用完毕；
魏女士表示，2024年6月9日至19日开始每天致电小叶子客服申请未使用课包退费，该机构所有客服均称会尽快通知退费部门联系魏女士处理，但期间从未有任何人联系魏女士处理退费事宜；每天能联系到的客服都是统一说辞：即催促尽快联系魏女士，高度怀疑欺骗消费者；现投诉小叶子拒绝/拖延处理退费事宜，欺骗消费者。
【案例二】“小叶子智能陪练”被指无视消费者权益
5月14日，上海市高女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月在小叶子销售推销下购买了1年使用卡，销售表示通过定期参与发图片，文案的形式在朋友圈，通过他们的审核可以获得积分，积分在小叶子商城可以兑换软件使用时长或者实物（书籍等）。
高女士在今年4月准备开始兑换积分延长软件使用却发现在未得到通知下商城关闭了兑换，导致高女士还有2万7千多积分无法使用。无良商家，还有朗朗代言，实属恶劣。要求将积分兑换！而且高女士投诉了他们公司注册地北京、深圳，均无回复，态度傲慢无礼！
【案例三】年卡到期不告知？ 用户要求“小叶子陪练”按课时退款
5月5日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在小叶子钢琴app购买了小叶子钢琴app课程后，客服只告知金叶子可以兑换练习时长，没告知金叶子兑换练习时长的有效期。陈女士表示等自己要兑换时才告知课包已经过了有效期，但自己的app明明还显示有效期到今天。
陈女士称才发现之前的金叶子从去年开始就陆续到期，客服从来没有电话提醒过，说需要她自己去查。陈女士表示哪有这种道理，对方没说自己怎么会知道要到期了。 陈女士要求退还过期的金叶子，并给予兑换时长，或者直接给予退款。谢谢！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
