(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映阿里巴巴旗下“飞猪”被指欺诈消费者，退款遭遇‘踢皮球’式推脱。（详见网经社专题：OTA平台退款难 “飞猪”退款仅退一半引消费者不满https://www.100ec.cn/zt/fz315/）
8月25日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月25日在飞猪旅行官方旗舰店被欺骗购买本产品，后要求退款，官方不予解决，想联系商家，官方也不告诉王女士联系的方法，让王女士找消费者权益保护中心，但消费者让王女士找警察，警察和网络警察我也找了，警察说让我找官方，网络警察说不属于网络诈骗。
（注：图为王女士提供）
王女士称也找了支付宝官方，官方让王女士联系商家，又找淘宝官方解决，淘宝官方让找飞猪官方这些全都解决不了，几方一直在踢皮球，一直循环让王女士联系对方不予解决，实在没有办法，才投诉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，位于浙江省杭州市余杭区，成立于2014年3月11日，法定代表人庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，飞猪隶属的浙江飞猪网络技术有限公司的风险评级为“R1”，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、途家、骑驴游、旅划算。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”还涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、网络欺诈、高额退票费、订单问题、退换货难、发票问题、货不对板、商品质量、其他等问题。
【案例一】霸王条款？用户投诉“飞猪”退票扣费不透明
8月22日，河南省的胥先生向“电诉宝”投诉称在飞猪软件，购买胡志明到厦门，厦门到郑州，郑州到厦门，厦门转胡志明机票，共1700元，去程已经使用，回程因有事退票，共计退款147元，因在忙别的事情，他们打电话告诉胥先生只可以退100元，结果只退了41元，
胥先生给飞猪客服投诉，他们处理结果：需要扣优惠卷+88VIP费用（88VIP和机票一起买优惠66元），找他们要扣款证明，他们回复说无法提供，服务到此结束。胥先生表示:恶意扣费，诱导消费，无法提供扣款证明，霸王条款。
【案例二】“飞猪”被指被指购买的产品货不对板 要求全额退款
8月16日，安徽省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月16日上午在飞猪旅游上购买迪士尼速通套票，由于套票上的快速游玩与购买内容不符，明明是放在速通套餐渠道里，下单后，才发现项目内容里所谓的快速游玩是现场助理服务，这和迪士尼的速通完全不是一个东西。而且行程有变，因此申请退款。
陈先生表示由于购买时候和退款前均未看到扣费提示，在退款时仅退款一半。收到只有一半退款信息，陈先生立刻联系客服，客服态度强硬，反复强调是陈先生自愿申请退款！陈先生完全不知道购买的这个服务是货不对板，而且还不能全额退款。陈先生要求全额退款！！！
【案例三】平台差异？用户要求“飞猪”开具指定发票遭拒绝
8月16日，重庆市的黄女士向“电诉宝”投诉称其在飞猪平台购买了上海到哈尔滨的机票，发票是阿斯兰航空开具，流水收款是飞猪，请飞猪开具一个阿斯兰是他们指定的发票开具单位，飞猪拒绝。其他平台都能，就这一问题开具说明帮助消费者解决报销上的问题，唯独飞猪不行。
黄女士表示这个要求并不是无理要求，且其他平台都能开具，不知道飞猪出于哪种理由拒绝消费者的正当要求。希望能够介入处理这一问题，让飞猪开具情况说明。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
