(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小红书”购买质量存疑镯子，要求退货遭拒，因商家称定制款影响二次销售。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）
8月27日，湖北省刘女士向电诉宝投诉称其于8月14日在小红书平台上的“今金翡翠珠宝”店铺直播间购买翡翠镯子，当时她对该商品的低廉价格表示了疑惑，并在直播间内向主播提出了质疑，但主播并未直接解答其关于价格差异的疑问。
由于直播中未能找到心仪的成品款式，主播随即推荐了一种定制服务，即使用毛坯料子进行个性化制作，并明确告知该定制商品一旦成交便不接受退换。在询问关于毛坯料子是否存在质量问题或经过特殊处理时，主播的回应含糊其辞，仅引导刘女士完成购买并前往后台咨询客服。
图片来源：刘女士提供
随后，刘女士通过客服得知该翡翠镯子为“驻胶”处理过，驻胶处理往往与翡翠的酸洗染色过程相关联，而酸洗处理对人体健康存在潜在危害。尽管商家坚称产品未经过酸洗，但刘女士在收到货物后，通过多家翡翠店的鉴定，均被告知该翡翠镯子确实经过了酸洗染色处理，不适宜佩戴。刘女士要求退货退货，商家以定制款影响二次售卖为理由不给退货，
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，同样被投诉的综合电商领域平台依次为：拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、淘特等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、售后服务、商品质量、退换货难、网络欺诈、客服问题、货不对板、霸王条款、发货问题、恶意罚款、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】“小红书”被指无理由直接封禁账号 申诉被拒
8月25日，四川省何先生向电诉宝投诉称其于8月15日在小红书平台上正常运营自己的账号时，突然遭遇了无预警的账号封禁，且平台方面并未给出任何明确的封禁理由。何先生立即尝试通过小红书平台提供的申诉渠道进行申诉，但他的申诉请求被平台驳回，未能成功恢复账号的正常使用。何先生强调，该小红书账号是他自己精心维护的，投入了大量的时间和精力，此次无故封禁不仅严重影响了他的个人权益，还给他带来了不小的经济损失。
【案例二】用户投诉“小红书”售卖商品与实物不符 商家拒绝退款
8月24日，安徽省韩女士向电诉宝投诉称其于8月20日在小红书平台买了一副穿戴甲，没想到收到后与实物区别太大，商家霸王条款不给退款退货，还污蔑自己想要免费的，态度恶劣。
韩女士认为穿戴甲质量不好为什么不给退，颜色花纹蕾丝全都不一样，白色的都能做成粉色，还以手工为由拒绝退款退货。韩女士希望给予退款退货，给买家一个公平的交代，这种商家就应该倒闭关店铺，不为这种垃圾东西买单。
【案例三】“小红书”被指平台商家售假 官方不作为
8月21日，黑龙江省于先生向电诉宝投诉称其于2024年6月14日在小红书商家平台购买老银锁片，出现假货问题，，铃铛存在后焊接痕迹，敲击锁片声音与不锈钢一样清脆没有银子的沉闷，做工工艺也是现在工艺，没有老的包浆痕迹，特此申请全额退款。但小红书官方平台来电，告知只能最高支付50元平台抵扣卷。这样的处理结果让于先生深感不满，他质疑平台在处理此类问题时是否存在偏袒商家的行为，甚至怀疑平台与商家之间存在利益输送，导致消费者的合法权益无法得到有效保障。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
