(网经社讯)你敢信吗?近三年光法院处理的“仅退款”案件就有500起!不过有很多商家在起诉“羊毛党”后追回了货款,还得到了补偿。为深入分析“仅退款”现象,9月4日,全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/24jtk/)。该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见,并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。
(图为报告主编、浙江省消保委电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊进行《报告》发布)
《报告》显示,2021年至2024年7月,法院共处理“仅退款”案件约500起,在2023年达到最高。在中国裁判文书网上查阅“仅退款”相关案件后可发现,商家胜诉案件多于败诉案件。
如去年11月,甘肃天水市的被告在原告电商平台店铺购买脐橙,收到商品后发现一个坏果,与客服协商后获得10元补偿。但随后,被告再次申请退款33元并成功,未退回商品。原告要求退货无果后诉至法院,要求被告退还货款并支付相关费用。法院认为,被告在收到退款后未履行退货义务,违反了诚信原则,判决被告退还货款并支付部分合理费用。
此外,一个月前,“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC.CN)后,我们收到众多商家投诉,涉及淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,包括任意仅退款、偏向消费者等情况。再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,包括:速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。
网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师表示,“仅退款”还只是一种平台推出的规则,在具体执行过程中,也存在尺度不一、执行不规范等情形,可能会触及法律,也对商家权益造成了一定损害。
对此,众多律师、专家对“仅退款”提出了改进建议(律师专家完整点评详见:https://www.100ec.cn/zt/ruhepingj/)。在平台层面,北京盈科(杭州)律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员方超强律师表示,对于破除不合理的“仅退款”政策,个人认为“解铃还须系铃人”,还得依靠平台。总的原则应该是,给予商家更多的自主决策权,平台不能以势压人,不能为追求消费者的极致消费体验,损害商家的合法权益。
(图为北京盈科(杭州)律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员方超强律师)
在商家层面,网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示,客户理由明显不合理或者有其他经济效益更优的解决方案时可拒绝,可以通过申诉,或者法院起诉的方式解决。无论何时,商家及消费者权益保护都应遵循“公开公平公正”的三公原则及诚实信用的交易原则处理。
在消费者层面,程亮律师指出,对于消费者而言,合理、理性地使用“仅退款”这个福利很有必要,滥用“仅退款”“薅羊毛”既可能存在道德风险,有违诚信原则,也可能面临被起诉至法院的诉讼风险,徒增诉累。
(图为网经社电子商务研究中心特约研究员、温州科技职业学院副教授陈晓鸣)
在国家监管方面,网经社电子商务研究中心特约研究员、温州科技职业学院副教授陈晓鸣建议,平台由于利益所限,会倾向于买家,此时,就需要政府部门监管到位,使得买卖双方的利益得到保证,促使平台做出公正的处理,例如在政府部门的监管下明确“仅退款”的标准及其解释等等。
【报告编委】
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果,并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”,发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”;2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目;在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2013年,网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》,并做主题报告;发起“2010中国网络传销不完全调查”,并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》,推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/zxdsj)
【小贴士】
7月23日,全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”,涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台,并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。
8月1日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC.CN),投诉通道持续开放中。
据悉,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行13年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
若您有“仅退款”相关线索,欢迎加入“电商仅退款商家维权群”,为全国电商卖家发声、维护权益、伸张正义、主持公道。(如果群已满请加小编微信:xx726ysy)