(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”退票政策与国家规定相悖，退票无门。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
9月9日，彭女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9.8日晚8:35分于大麦网买到一张周深鸟巢演唱会门票，后由于日期冲突，彭女士协调未果后，于半小时内申请退票，发现其页面显示无法退票。
（注：图为彭女士提供）
随后彭女士在特殊说明中找到其退票规则，其中对于本场票务规定写的是，在其开始售票前（2024.9.8日20:30分售票）就不与退票（退票截止时间为2024.9.8日19:00分），其规则违背国家既定法律法规规定（《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，它这种属无效格式。但其网站不予退票。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、黄河票务、摩天轮票务、有票APP、票牛、有票网、秀动。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、售后服务、高额退票费、任意仅退款、发货问题、网络售假等问题。
【案例一】用户投诉“大麦网”称演唱会与会计考试撞期 退票遭拒
8月27日，辽宁省的翟女士向“电诉宝”投诉称大麦网买的九月七日马頔2024沈阳巡演，与中级会计考试时间冲突。考试时间出来第一时间给客服发过去准考证，客服让翟女士协调时间。
翟女士表示考试是全国的怎么协调时间呢。这也不是说不想看了随便退票，有考试怎么去看演出啊。跟客服说了客服不予退票。翟女士的诉求：全额退票。
【案例二】霸王条款？用户投诉 “大麦网”称遭遇退票拉锯战
8月23日，山东省的候先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7.27号在大麦网购买2024年8.24-25日照音乐节2张票，在8.14日由于身体原因，不能去，联系大麦。大麦不同意退票。随后致电010-12345.投诉很多次。
结果大麦于8.23日下午16:12分发来短信说不退，现在候先生的诉求是全额退款。536元。 8.25日的活动主办方自己取消了。而候先生由于身体原因，大麦拒不退票。让候先生觉得就是霸王条款。而且候先生买的是站票，不是座位。只是一场沙滩音乐节，站着看的。不涉及其他的。所以必须全额退款。
【案例三】“大麦网”被指演唱会体验差 要求全额退票遭拒
8月19日，贵州省赵先生向“电诉宝”投诉称其于大麦网6月11日购买了2张8月17日天津赵传演唱会共话费960元。16日赵先生和朋友从沈阳赴天津专程观看演唱会，入场后发现座位向下倾斜无法使用。工作人员表示该区域没有位置，给赵先生安排到了侧面的位置，比原来正面位置观感差了很多，声音很躁。
后经于大麦网协商，表示退票不可能，开场后不能退票。对此霸王条款，作为消费者感到愤慨。根据民法典相关规定根据《中华人民共和国民法典》相关规定，如果票务合同未约定违约责任的承担方式，主办方除应赔偿消费者购买门票的价款外，还需赔偿消费者在住宿、交通等方面的合理支出。赵先生的诉求返还门票费并补偿住宿，交通方面的合理支出。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
