(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”被指商业欺诈，返现拖延至今不予提现。（详见网经社专题：用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费者 返现拖延至今不予兑现http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）
9月13日，浙江省的白女士向“电诉宝”投诉称其于2021年接收到常青藤爸爸的打卡返现课程，先付费，按照要求打卡返现。一共4笔订单，就是卡在2021.10去提现的时候发现前面的提现了，后面的一直卡住，后来就说没钱了，要按照时间排队审核。
图片来源：白女士提供
白女士称到现在接近3年，一个10月份的申请终于排到428号，一个同年12月份的申请刚排到2万多号 按照这个速度10年他不知道是否健在，也许能拿到钱。这属于一种商业欺诈行为，投诉！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台为：大塘小鱼、小步早教。此前，我们也曾收到过叮当学堂等平台的投诉问题。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“常青藤爸爸”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】“常青藤爸爸”被指课程返现成空谈 苦等三年无果
7月31日，山东省韩女士向“电诉宝”投诉称其于2011年在常青藤爸爸app购买常青藤爸爸课程，课程说明和客服都承诺打卡完成就会返现，这样课程不花一分钱。购买后韩女士每天打卡，按时完成了任务，点击返现，但三年了还未返，期间联系客服多次，只说要排队，让耐心等。排队顺序三年来几乎没变化，看着返现遥遥无期了。特来投诉。
韩女士希望常青藤爸爸早点返现给消费者。像这样的消费者上万人，大家都在等，却等不到返现。客服不是真心解决问题的，在常青藤爸爸微信视频号下面留言让返现，他也拉黑韩女士了。
【案例二】用户投诉“常青藤爸爸”返现拖延至今不予兑现 客服敷衍处理
7月21日，河北省的田女士向“电诉宝”投诉称其于2021年购买了常青藤爸爸平台推出的学习课程，自2022年1月22日正式提交返现申请至2024年7月20日以来，其应得的返现金额仍未到账，且在之前仍有超过两万名用户的返现申请等待处理。
田女士称她曾多次与常青藤爸爸的客服团队沟通此事，半年时间内，平台仅审核通过了约两百多个返现申请，田女士表示剩余的两万多用户是否需要等待十年之久才能收到应得的返现。
田女士表示，多次沟通客服人员并未直接给出明确且满意的答复，而是采取回避策略。田女士称这笔返现原本是用孩子的压岁钱购买的，初衷是为了激励孩子学习并提升其对古文的兴趣，现在不仅未能达到预期的激励效果，反而对孩子的学习兴趣产生了消极影响，对其心理成长造成不利影响。
【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”涉嫌虚假宣传 完成打卡后不予退款
7月10日，广东省巫女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月15日在该平台上购买了一项名为“大语文打卡返现”的课程。购买时，商家明确承诺，只要学员能在规定的时间内完成课程打卡任务，即可获得相应的返现金额。当巫女士按要求完成了所有打卡任务后，却遭遇了商家的拖延处理。商家以“需要排队等待”为由，迟迟未能兑现返现承诺。
巫女士认为，常青藤爸爸App的这一行为严重违反了与消费者之间的约定，侵犯了她的合法权益。她指出，商家的这种行为不仅违背了诚信经营的原则，还涉嫌虚假宣传，误导了包括她在内的广大消费者。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
