(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”被指商家态度恶劣拒沟通，并遭辱骂攻击，回复：跟进处理中。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
9月14日，湖北省然女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月13日，在有赞微店，肉肉丸啊店铺购买一条裤子，收到货后发现质量差，线头多，版型不好，尺码太大，而且有部分污渍。
图片来源：然女士提供
然女士第一时间和商家客服沟通，态度很好，但商家不理不睬，后续肉肉丸啊客服拒绝沟通退货运费事宜，而且和客服沟通没人理，21年发的消息客服都不予回复，开口就是骂人，辱骂威胁消费者，对消费者造谣污蔑，人身攻击消费者，骂的特别难听，他们不占理还倒打一耙说报警，恶心而且神经兮兮的，官方平台不管，无法保障消费者权益，消费者人身收到伤害。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞自称是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位，最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销、客服问题等问题。
【案例一】“有赞”平台被指客服不作为 商家少发配件还索额外费
9月3日，湖北省叶先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8.27日在有赞商城（凌渡汽车用品专卖店）购买一款行车记录仪 ，和客服沟通时，明确了叶先生的需求（前后双录，电子狗），并且在订单备注里也注明了，然后提交订单，等商家客服修改价格，叶先生按客服修改过后的价格支付成功，但是，商家实际少发了电子狗这个配件，现在商家要叶先生额外付款，才能发电子狗这个商品。
叶先生投诉到有赞客服，她们说客服没有管理权限，始终让叶先生去和卖家沟通，说是以卖家的最终解释为准，这个法则之下，消费者的合法权益如何能得到保障，放眼其他电商平台，都是由第三方来判责的，让商家做运动员又是裁判员，真是荒唐。
现在叶先生强烈要求，商家按订单备注要求 ，立即无偿补发叶先生的商品，同时要求有赞商城马上整改，有赞客服还骗人说，支付的款项已经给到商家后台，但是商城页面上明确显示，有赞提供资金保障，交易成功后才付给商家，强烈谴责这种不作为，耍手段的行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。
【案例二】“有赞”平台被指敷衍应对消费者 商家售后恶劣
8月23日，徐女士向“电诉宝”投诉称其于8月4至5号在有赞平台店铺名为周易书院玄师造的店铺分别下了2单购买了桃木朱砂手串，水晶手串，朱砂牌，铜香炉。收到货后看到桃木手串做工粗糙珠子表面疙疙瘩瘩的货不对版，要求商家售后退货退款，商家售后服务态度极其恶劣拉黑微信。
徐女士现其怀疑商家打着恭请开光加持的名义骗人骗钱，强买强卖，找各种借口不退退货，售后无门所以申请有赞平台介入，平台介入态度各种敷衍不予解决，客服只会说很抱歉这一句话没有实质性意义的解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。
【案例三】 “有赞”平台被指客服偏袒商家拒退款 消费者遭遇“改造”衣物
8月19日，贵州省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月14早上9：15在有赞店铺名为校长本校购买一套衣服，收到商品是被改动过的，衣服吊带位置是人为改动过，并且粗糙，还有破洞是被用蓝色线缝制的，裤子腰纽扣位置也是被移动位置重新缝制过。
赵女士称维护权益时有赞客服偏袒包庇商家关闭了赵女士退款窗口，态度极其恶劣，给赵女士关闭维权窗口让赵女士无法申请维权，也联系不上商家，商家一口咬定商品没问题！赵女士的诉求：有赞打开退款窗口，商家同意退货退款，并且承担运费！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复： 您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
