(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭维修”被指维修费高出市价五倍，客服敷衍了事。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zmnwxts/ ）
9月4日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月31日在美团啄木鸟家庭维修平台下单维修一块瓷砖费用1500元，高出市场价格的五倍，从下单开始，杨先生一直问师傅费用多少钱从始到终就是不告知，说维修完才能知道价格，修完后费用达到1500元。
（注：图为杨先生提供）
杨先生和啄木鸟客服电话沟通，刚开始说记录上报专员，四天后打电话给杨先生说订单都差不多了，话没说完直接给挂断电话无人理会，专员协商沟通的结果就是退还200，根本就不听消费者的诉求完全是一锤子买卖。杨先生的诉求是退还高于市场价格的费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台，啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政、家电一条龙服务体系。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”2023年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，“啄木鸟维修”排名第11位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、饿了么、猫眼电影、高德、58同城、智联招聘、大河票务网、58到家、侠侣亲子游、摩天轮票务、黄河票务、有票APP、途家、旅划算、京东到家、票牛、高铁管家、soul、秀动、哈啰出行、骑驴游、T3出行、有票网等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“啄木鸟家庭维修”还疑似存在其他、售后服务、退款问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“啄木鸟家庭维修”被指维修人员不专业 越修越坏
7月11日，陕西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月11日在啄木鸟家庭维修下单空调维修，空调本身只是跳闸问题，结果维修人员给陈女士越修越坏，修的面板直接显示E7故障，空调外机直接不转动了，不制冷了，维修人员来句他修不了，直接摆烂，你投诉去，这就是你们的服务态度，到现在都没人给陈女士解决问题。
陈女士表示，这不是欺诈消费者，没有维修能力，是怎样上岗的，在那直接胡乱捣鼓，就敢开口要价，不会修早干嘛去了，还给越修越坏，这还有没有公道，陈女士必须讨回公道，不行就走法律途径，奉陪到底。
【案例二】五分钟检测收费两百“啄木鸟家庭维修”被指收费不透明
7月2日，天津市的武女士向“电诉宝”投诉称因近期家里厨房总跳闸，通过公众号预约啄木鸟家庭维修上门检修，师傅14点左右到达后，仅用电笔检测厨房各类电器，最后检测出是洗碗机漏电引起的跳闸，让武女士联系洗碗机电器售后，表示他维修不了，然后就拿出付款码让武女士付检测费，在不懂行情的情况下，误以为费用确实如工作人员所说的那么高，便支付了款项。后与其它维修公司对比，发现其收费比同行价高出几倍，而且并未维修，仅是检测。从师傅进门到离开，5分钟左右的时间，但收费200元，对此无法认可，要求返还不合理费用。
【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指欺诈实际收费与平台不符 维权无门
6月24日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称于2024年6月17日，在啄木鸟家庭维修小程序下单维修窗台渗水问题。工人接单后约定6月22日上午10点到现场查勘现场，工人到现场后未经专业检测就断定是屋面渗水导致，随后查看屋面但工人仍未检测就说材料单价228元/斤，本人要求师傅出具工程量，师傅表示无法估计，随后本人让工人先打一个孔看看需要多少量，但工人仍未给出工程量就一直施工，最后施工完成报价9120元。
随后罗先生索要发票，工人表示不能提供。工人全程未出具规范的价格表和材料的合格证书，随后在工人引导下完成付款，后续发现上当被骗。与平台沟通无果，发现工人上传至平台的服务内容与实际不一致，平台上是按孔计，实际是按斤收费，同时发现平台上的维修前照片和维修后照片不一致，怀疑工人造假，平台监管不力，后续与工人索要材料合格证书，一直未提供。只是窗台渗水，一直给罗先生说是楼顶，并且天价材料。现要求平台退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
