(网经社讯)10月14日消息，江苏省统计局数据显示，7月份，全省社会消费品零售总额3665.9亿元；8月份，全省社会消费品零售总额同比增长2.9%；1—8月，全省社会消费品零售总额同比增长4.5%。三季度，受到暑期、中秋等假日效应的推动，江苏各地通过促销政策与优惠活动的双轮驱动，不断推陈出新，消费升温趋势显著。
网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解到，2024年江苏省全省消保委系统三季度共计受理投诉维权诉求54673件，接待消费者来访和咨询80516人次，为消费者挽回经济损失3874万余元。
监测发现，2024年三季度，江苏消费维权舆情主要集中在旅游、酒店、出行、演出、娱乐、汽车、教育、金融、房产、食品安全、网络购物、短视频消费、人工智能服务等多领域。
近年来，随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业、平台开始使用智能客服，甚至以其完全取代人工客服。在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。同时，智能推销电话、智能问答助手也应运而生，旨在提高企业营销、解决问题的效率。应当看到，此类智能服务的弊端也日渐凸显，答非所问、沟通不畅、泄露隐私等问题，影响消费者的使用体验。省消保委系统今年三季度收到有关智能服务消费相关投诉达127件；舆情数据则显示，三季度关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条。其中9月5日出现峰值，为1418条。
从三季度的投诉和舆情监测情况来看，智能服务消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是智能客服“不智能”，人工客服难接通。智能客服在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问、自说自话、循环重复、转人工客服难等“不智能”的情形，颇受消费者诟病。部分智能客服不仅没有提高效率，反而还成了消费者咨询时的“拦路虎”。二是智能问答“模板化”，内容审核不过关。由于当下智能问答仍然存在一定的技术局限性，部分回答存在模板化、套路化的情形，无法真正解决问题。此外，有些回答内容审核也不够严谨，平台提供的信息不准确、不恰当，甚至出现不当言论，给消费者尤其是青少年带来错误引导。三是智能推销“骚扰多”，隐私泄露存风险。智能电话推销频繁轰炸着消费者，永不中断的呼叫系统、换着花样的来电号码、阻不断的防拉黑手段，都让消费者苦不堪言。智能电销平台可能通过非法手段获取用户个人信息，未经用户同意擅自利用智能手段拨打电话进行营销，实质是对消费者个人信息的侵犯，存在着严重的信息泄露风险。
