(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“网易云课堂”被指课程有效期模糊，考试内容与所述不符。（更多投诉详见专题：“网易云课堂”直播课变录播 课程质量遭诟病https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/）
9月18日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月24日在网易云课堂购买公共营养师课程，今日登录网易云课堂APP发现课程已过期且无法观看，购买课程的时候产品订单里也没有说明是一年的有效期，去问了学管老师，才被告知是一年有效期，要续费的话1899元一年。
（注：图为刘女士提供）
刘女士表示在报名之前，助教老师在一段话中提过一次“【2580元】包含课程培训，教材费，课时费以及一年服务答疑服务”，说的是一年的答疑服务，从助教老师开始对接到后面报名，没有明确提过课程观看有效期是一年的，报名的时候说有活动赠送健康管理师课程，刘女士问了这个赠送课程是不是学习完也可以报名考试，当时说是，只要报名的时候交考试报名费，到后面说要报名考试的时候就说考这个需要什么条件，就不符合。
报完名是学管老师对接，也没有一开始就说明课程是一年的有效观看期，再去翻记录，发现只有两次发大长段话的时候后面有带说明是一年有效期。还有考三级实操科目的时候，跟老师公开课时说的不一样，老师说完成规定课时通过率98%以上，说三级技能考试内容有:选择题+判断题+简答题，而刘女士考的时候只有简答题，而且有的题都没见过，所以这科没考好，后面补考了一次。刘女士不要求退钱什么的，要所购买课程的观看权就得了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培、中公教育、尚德机构、赛优教育、谭州教育、中职通、帮考网、小叶子陪练、常青藤爸爸、对啊网、恒企教育、聚师网、学慧网、深海教育、高教通、VIPKID、有道精品课、大鹏教育、沪江网校、英语流利说、兴为教育、芸学教育、聚力成师教育、抖音查理老师、开课吧、中华会计网校、帮考教育、51Talk、聚师在线教育、小步早教、大塘小鱼、博学网、掌门1对1、扇贝网、平安好学、阿卡索外教网等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“网易云课堂”还存在疑似网络欺诈、退款问题、虚假促销、售后服务、网络售假、商品质量、霸王条款、其他、货不对板等问题。
【案例一】“网易云课堂”被指教育欺诈 双证课程过期退款无门
8月22日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月15日在网易有道云课堂机构（即杭州网易临界点教育科技有限公司）报名《公共营养师》和《健康管理师》两门课程，共花费4610元。 起初，林先生只想先报名《公共营养师》一门课程，结果受到该机构的诱导消费，多加报名了《健康管理师》课程。
林先生表示报名前老师承诺课程权限会一直续下去直到考完证书为止，林先生于2024年8月4日发现课程过期，无法再看，除此《健康管理师》这门课连合同都没有给林先生签。课也还没开，也没有上，林先生也曾寻找报考老师协调解决问题，却发现员工已经离职。
林先生称该机构存在欺诈行为：先是诱导消费，也不告知实情，消费完再给予合同承诺售后保障，如今钱已缴纳，课程过期，售后得不到保障。另外，该机构也存在课程教育质量问题，报考老师口中90%的押题率只是个幌子，课程未更，题库更是压不中原题。现提出该机构向林先生退款《公共管理师》2580元 +《健康管理师》2180元 — 教材费（本人自己购买）150元= 4610元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【案例二】“网易云课堂”被指永久课程变有限 要求全额退款
8月10日，上海市的马女士向“电诉宝”投诉称其于2019年7月15日和2019年7月16日分别花费565元和2799元，买前没有说还有有效期，说的是永久课程，没学几节课因时间问题搁置。于2024年8月10日想要重新拾起课程，发现一个过期，一个有有效期。
马女士联系客服说明，客服告知课程有有效期，过期看不了，另一个也有有效期。马女士要求退款，客服表示只有购课7天内才能够退款。马女士想请求诉讼赔偿，平台是否构成霸王条款，望退全款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【案例三】霸王条款？“网易云课堂”被指退款条件苛刻 商家疑似故意不退款
7月24日，陕西省的魏先生向“电诉宝”投诉称其于5月14日在淘宝天猫网易云课堂教育旗舰店购买了一套营养师网课，但由于个人时间安排问题，未能及时参与学习及考试。随后，当魏先生尝试联系商家申请退款时，商家不予退款。
魏先生指出，购买课程时，商家并未明确告知任何关于退款的政策或条款，当他向商家咨询退款政策时，得到的回复却是退款条件极为苛刻，甚至有故意设置障碍之嫌。商家以魏先生未参加考试且未学习任何内容为由，拒绝了他的全额退款请求，魏先生认为这明显属于不合理的“霸王条款”。
魏先生称他所购买的课程均为预先录制好的视频内容，没有现场授课环节，学员完全依赖自主学习。售后服务体验极差，老师只是定期发送一些机械化的、缺乏个性化指导的信息。魏先生的诉求是要求商家能够给予全额退款或至少按照一定比例进行退款。如果商家的处理结果不能令其满意，他将考虑必要时寻求法律援助，以维护自己的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
