(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”称商家售卖虚假叶酸导致胎儿畸形，平台包庇知假售假行为。（详见网经社专题：“天猫国际”被指售假 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）
10月20日，浙江省的童女士向“电诉宝”投诉称其于8月22日在天猫国际的爱乐维海外旗舰店购买了一款名孕妇专用复合维生素叶酸产品，该产品宣称适用于全孕期。然而，童女士在服用该产品后发现自己的胎儿出现了畸形情况并引产。
童女士指出，商家在销售时宣传该产品为海外原装进口，且生产地为印度尼西亚，但该产品并未附带产品溯源码。产品外壳上的二维码进行扫码查询时，结果显示该产品的生产商实际上是重庆百日欣进出口贸易有限公司，而非商家所宣传的印度尼西亚生产商。
图片来源：童女士
童女士认为商家的行为涉嫌虚假宣传和销售，也质疑天猫国际平台对产品的监管存在不足。为了维护自己的合法权益，童女士根据消费者权益保护法以及药品管理法的规定，要求商家退款并赔偿三倍损失，并赔偿精神损失及各类损失；同时对产品进行鉴定检测，并对商家售假行为进行行政处罚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，天猫国际隶属的浙江天猫网络有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、中免日上、识季、洋码头、寺库、别样、考拉海购、Lazada、亚马逊、海淘免税店、熊猫生活、Buyee、敦煌网、德国BA保镖商城、海淘网、海带官网、temu。此前，也曾收到过冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际还疑似存在商品质量、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】用户投诉“天猫国际”虚假发货 平台不予不处理
10月17日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于9月30日在天猫国际平台下单购买商品，商家告知她商品缺货，但商家还是向她发送了一个空包裹。到了10月5日，李女士再次联系商家询问商品是否到货并能否发货，商家给出了肯定的答复。于是，李女士再次下单购买，商家再次采取了同样的手法，给她发送了一个空包裹。10月10日，李女士第三次尝试与商家沟通，她再次确认了商品的发货情况，并得到了商家可以发货的明确答复。然而，当她再次下单后，商家还是发送了一个空包裹。
李女士决定直接向淘宝天猫国际平台投诉商家存在虚假发货的行为。但天猫国际给出的理由是，商家有发货记录并且有物流信息，因此不符合虚假发货的定义。但根据天猫国际自己制定的关于虚假发货的评判标准中的第三点，如果发货的商品与消费者实际购买的商品不符，也属于虚假发货的范畴。
李女士指出，天猫国际在处理她的投诉时，既没有查看她与商家的聊天记录，也没有参考他们自己制定的相关规则，而是仅仅依据物流记录来判断。这明显违反了天猫国际自己制定的规则。
【案例二】用户投诉“天猫国际”销售假冒伪劣产品 平台方偏袒
8月24日，广东省吴女士向“电诉宝”投诉称其于3月天猫国际平台上的Recon海外旗舰店购买了一款美白丸产品，近期她发现该产品所属的新西兰公司实际上在2020年就已经注销，但她所购买的产品标注的生产日期却是2023年，这表明产品可能是假冒伪劣的。吴女士还指出该商家存在虚假宣传的行为，欺骗消费者。商家并未取得保健食品备案，但其所销售的11款产品却都以保健功能进行虚假宣传。此外商家在海关备案的仅有3款产品，而实际上却销售着11款产品。
吴女士向天猫国际及淘宝平台提出投诉，但平台方面均坚称商家的资质是合格的，对她的投诉不予理会。鉴于吴女士所购买的Recon美白丸产品存在严重的食品安全问题，她根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，要求店铺按照法律规定进行假一赔十的赔偿，也要求平台能对该店铺的违法行为给予合理的处罚，以确保消费者的权益得到切实保障。
【案例三】“天猫国际”被指疑似销售三无产品 拒绝全额退款
7月4日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于3月在天猫国际购买份一款名为谛若敏普的进口燃脂片产品，三瓶总价647元。在服用该产品的两天后，张女士感到腹痛，停止服用后症状逐渐缓解。由于当时并未意识到这可能是药物引起的反应，张女士在之后的时间里断断续续地服用完整瓶药物。
在服用期间，张女士反复出现腹痛、头疼、拉肚子、心慌以及浑身没劲等症状。她才想起可能是这款燃脂药有问题。当她再次联系店家时，发现该产品已经下架，且店铺也已经关闭。张女士随后上网查询，发现这款产品是三无产品。张女士尝试与店家联系，但长时间未得到回复。又联系了天猫客服，得到的回复是店家愿意为未开封和未吃完的产品退款，共计330元，但已服用的那瓶不予退款。张女士对此表示不接受，她要求全额退款，并希望平台能对这家店铺进行处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
