(网经社讯)10月23日，多名网友投诉，线上下单买黄金，遭遇淘宝自动关闭订单。据《台海网》报道，淘宝用户李女士参加了淘宝88VIP客户黄金购物券的促销活动，实付满3000减180，实付满6000减360，而且是88VIP专享。10月22日中午，她在“天猫明牌珠宝旗舰店”下了两单黄金饰品，结果在当天下午5点多，天猫自动取消了订单，李女士咨询商家时，客服给出的理由是订单不是商家关闭的，而是平台关闭的订单。
此外，多名网友在社交平台上反映，“好不容易抢到低价黄金，却被淘宝自动退单，退单后再下单，还是会被退单，而购买的其他品类订单却没有任何问题。”
淘宝官方客服回应称：“是支付宝系统模块抖动，部分用户订单出现退款异常”，或是“交易存在风险，所以退款。”当问到存在什么风险时，客服没有做进一步解释。
据消费者反馈，淘宝六福珠宝官方旗舰店商家回复时指出：所有使用了黄金券的订单，平台都会锁单。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，淘宝天猫平台从10月17日起至24日，每天上午10点限量发放黄金大额品类券，用户抢到券后就可使用下单，但并没有写明哪些情况下会被退单。
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