(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”（原“杭州女装网”）称其未收货却遭拒退，客服以破损为由拖延退款。（详见网经社专题：货不对板 退货退款难 货捕头还存在哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/）
9月19日，河南省王先生向电诉宝投诉称自己于9月11日在货捕头平台购买了一条裤子，9月12日，由于个人喜好原因决定取消订单并申请了快递拦截服务。快递拦截成功，商品被退回。但货捕头平台的客服人员以商品存在破损为由，拒绝了王先生的退款申请。且这一拒绝决定并未事先与王先生进行沟通，而商品在整个过程中都未曾被王先生本人签收或接触过。
图片来源：王先生提供
王先生再次提交了退款申请，但货捕头平台的客服人员不断以需要联系快递为由进行拖延，持续了两天，每次他询问退款进度时，得到的回复都是正在与快递沟通。然而，当王先生主动向快递公司求证时，却发现货捕头平台的客服实际上并未进行过任何询问。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干区，法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台称，让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。
据了解“四季青”特色—专业从事服装成衣销售渠道建设达三十余年的，在服装销售和信息方面有明显优势，营销网络遍布全国各地，渗透东南亚、欧洲、美洲市场。市场以批发为主（占80%以上），汇聚了1200余家服装生产企业，900多个品牌/商标的服装，种类已经涵盖了服装成衣的各个类型，且产品细分十分完善。1-2楼档口区销售大众流行服装，三楼精品区为中、高档品牌服装加盟代理。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“货捕头”隶属于杭州常青网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货捕头排名第2位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：1688、批批网、进货通、采货侠等。此前，也曾收到过优市、义乌购、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、互站网等类似平台投诉。
【案例一】用户投诉“货捕头”退货不退款 平台包庇商家
7月16日，陈先生向电诉宝投诉称自己于2024年6月份在货捕头平台店铺购买了一些裙子，但收到的商品在颜色和版型上与预期存在差异，他决定进行退款。然而，每件退货的裙子都被收取了2元的退货费。且当他将货物退回后，多个店铺并未按约定退款，总计涉及十几单。
陈先生尝试联系客服，但得到的回复却是拒绝退款。他威胁要举报该店铺，反而导致他在当天下午收到了更多以各种理由拒绝退款的通知。自此之后，陈先生退回的货物几乎都没有得到退款，每次都被以不同的理由拒绝。
陈先生认为，货捕头杭州女装网平台在处理此类问题时存在包庇商家的行为，且平台上的许多商品都与图片描述不符。他希望平台能够介入处理，解决他的退款问题。这个问题已经拖延了十多天，给陈先生带来了不小的困扰和损失。
【案例二】用户反映“货捕头” 延迟发货 随意冻结代理帐号
6月15日，河北省徐先生向电诉宝投诉称其淘宝小店在大约五天前，通过1件代发的方式采购了一件商品，采购金额约为114元。自采购后，他一直坚持每天点击催发货。然而，在第二天，他购买的商品被平台下架。第三天，平台回复他称已经催促了商家，但并未给出具体的发货时间。到了第五天，平台建议他退款并更换款式，同时提到因延迟发货将产生的约30元的处罚，但平台的态度显得消极，双方沟通并不友好。
在沟通一分钟后，徐先生发现他的账号被冻结，紧接着，在账号被冻结的15分钟后，他的订单被平台强行仅退款处理。徐先生认为，平台应该承担因发货超时产生的约30元的处罚。此外，他还提到，他的售后待处理订单有10单，由于账号被随意冻结，他估计因此产生的利益损失约为4999元。
【案例三】用户投诉“货捕头”退款流程停滞 导致店铺被判罚影响运营
6月5日，浙江省李先生向电诉宝投诉称自己于4月20日至5月25日期间，他的店铺商品主要通过“货捕头”平台进行上货。他发现，当客户购买商品后申请退货退款，一旦货物退回至“货捕头”，退款流程便陷入了停滞，至今合计未退还金额已达808元。李先生表示，由于圆通快递发货存在持续的延迟问题，他的拼多多店铺因此被平台判定为虚假发货或延迟发货，进而遭受了300至400元的罚款。这些问题不仅影响了店铺的正常运营，还导致了无法继续开店的经济损失，李先生对此提出了4000元的赔偿诉求。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
