(网经社讯)今年315晚会,已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费。对此,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《电商快评》给予解读。
【观点一:啄木鸟乱象折射家庭维修行业深层矛盾】
对此,网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为,啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后:家电维修因技术复杂、配件差异大,缺乏统一服务标准,为平台和师傅提供了操作空间。此外,头部平台通过流量垄断掌握定价权,高抽成模式挤压师傅利润,形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。
陈礼腾表示,在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中,消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益,还严重扰乱了市场秩序,阻碍了维修行业的健康发展。
陈礼腾建议,啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。为了维护消费者的合法权益,相关部门应持续加强对市场的监管力度;同时,平台也应加强自身管理,提高服务质量,切实履行社会责任;消费者则需要擦亮双眼,提高警惕。
【观点二:啄木鸟家庭维修问题频发,消费评级堪忧】
网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题(30.435%)、售后服务(21.739%)、商品质量(8.696%)等问题。2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级,均为“不建议下单”评级,2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。
【观点三:央视315晚会揭开生活服务平台“黑暗”冰山一角】
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台#电诉宝 显示:“万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。(登录电诉宝输入平台名查看具体案例)
在近日电诉宝发布的“2024年全国数字生活消费评级榜”中,啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级;大麦网、58同城、大河票务网猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。