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网经社郭涛:啄木鸟家庭维修平台乱收费存在多方面违法违规
网经社发布时间:2025年03月17日 13:43:44

(网经社讯)今年315晚会,已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费,引起消费者广泛关注与吐槽。此外,“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、知名互联网专家郭涛在接受网经社独家专访时表示:

一、啄木鸟家庭维修平台乱收费存在多方面违法违规。价格层面,未明码标价违反《中华人民共和国价格法》,该法要求经营者注明商品或服务相关价格信息,平台未提前告知消费者服务及配件价格,侵害消费者知情权。其虚构故障、小病大修、强制消费等不正当经营手段,违背《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者应诚信经营,不得作出对消费者不公平规定,而平台诱导消费、强行推销,限制消费者自主选择权,损害公平交易权。此外,平台通过隐瞒真相、提供虚假信息让消费者误解并支付高额费用,构成消费欺诈。依据法律,实施消费欺诈的经营者需退还多收费用、赔偿损失,承担相应法律责任 。

二、消费者遭遇侵权乱象可通过多种法律途径维权。首先是与经营者协商和解,及时收集维修记录、收费凭证等证据,和平台沟通,指出乱收费问题,要求退费、解释与整改,达成一致可签和解协议。若协商不成,可请求消协或其他调解组织调解,向当地消协投诉并提供证据,消协依据法规和事实调解。还能向有关行政部门投诉,如市场监督管理部门,准备详细投诉材料提交申请,部门调查核实后,对违法平台查处并协助消费者解决纠纷。若权益严重受损,可通过仲裁或诉讼解决。有仲裁协议时由约定仲裁机构裁决,无协议可向法院起诉,诉讼中充分准备证据,胜诉后平台需担责,包括返还财产、赔偿损失等。

三、为治理互联网家庭维修平台乱收费等乱象,监管上,建立多部门协同监管机制。市场监管部门加大日常监督检查与抽查,查不明码标价等违法行为;网信部门监管网络信息内容;行业主管部门制定完善行业标准规范。治理方面,健全平台信用评价体系和黑名单制度,鼓励消费者评价,公布评价信息,将多次被投诉且违法严重的平台列入黑名单,限制其市场准入,加强从业人员培训管理。立法上,完善相关法律法规,随着互联网经济发展,修订《消费者权益保护法》《价格法》等,明确平台经营责任义务,细化处罚标准,增加平台信息披露等方面规定,为监管执法提供有力依据。

四、除加强监管、治理和立法外,要提高消费者自我保护意识和维权能力。通过社区宣传、媒体报道、网络课堂等形式开展消费教育,普及家庭维修消费知识,让消费者了解常见维修价格、识别消费陷阱技巧,鼓励消费者勇敢维权、投诉举报,形成全社会监督氛围。行业协会也需发挥自律作用,制定严格行业自律公约,引导会员企业守法和遵守商业道德,加强自我约束管理,对违反公约企业及时惩戒,情节严重取消会员资格并通报批评,维护行业整体形象和声誉。

专家介绍:郭涛,天使投资人、知名互联网专家,在互联网、数据、人工智能等领域拥有丰富的从业经历和商业咨询经验,现担任数十家政府、协会和智库专家顾问,主持人工智能技术对就业市场的影响、人工智能技术在证券投资中的应用、利用人工智能技术抗击新冠肺炎疫情等研究课题与项目,提出“郭涛机器人发展七阶段定律”,曾为近百家企业或政府有关部门提供“人工智能+”咨询或整体解决方案,参与投资或孵化十余家科技类公司。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。(详见:https://www.100ec.cn/zt/2025315/

2025年315(8).jpg

行动通过:1)系列数据报告发布,为消费者揭开迷雾;2)发起主题调查行动,剖析网络消费“重灾区”;3)发布315消费预警,避免雾里看花;4)启动315大模型前瞻,AI介入分析平台性价比;5)开启315行业风险大预测,各行业问题“一网打尽”;6)典型案例披露,避免“重蹈覆辙”;7)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;8)全国近5000注册媒体记者联动这八大方式,以舆论监督为鞭策,驱动行业健康发展。


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