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嘀嗒出行2025安全生产月收官:用户安全宣导覆盖超150万人次
网经社发布时间:2025年07月02日 09:26:39

(网经社讯)今年6月是第24个全国“安全生产月”,主题是“人人讲安全、个个会应急——查找身边安全隐患”。嘀嗒出行发起了主题为“隐患排查全方位,护航心安每一程”的“2025安全生产月”系列活动,并于近日圆满收官。

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据网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解,活动期间,嘀嗒出行公布了过去一年,在网络信息数据安全、产品安全、运营安全、公共安全及职场安全,共五方面的最新安全成果,比如成为国内首家完成中国信通院DSMC数据安全能力认证的出行企业;通过安全护航升级、行前人脸识别等强化深夜场景安全保障;接入AI与大模型,在秩序、安全、内容和资金方向建立了体系化风险防护系统。随着各个领域持续夯实,嘀嗒出行的安全应急处置体系也不断强化,实现360度严防。

同时,嘀嗒出行对内、对外举行了丰富多彩的安全活动,比如发起员工查找身边安全隐患互动、客服应急拨测以及应急演练等,同时面向用户发起“测测你的安全敏锐度有多高”答题活动,用户可测出自己的安全人格,并获得针对性安全建议,比如“松弛感王者”、“隐藏安全侠”等,上线以来获得数万名用户自发分享顺风车安全驾乘经验。

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嘀嗒出行创始人&CEO宋中杰表示,“必须坚持安全第一,如果没有安全第一的观念,就没有所谓业务和规模,公司就不可能长久存在。安全需要综合治理、预防为主,如何在产品、运营、客服、监控等方面及时发现潜在隐患和漏洞,杜绝安全事故发生,这是做好安全工作最有价值的工作。”

智能风控升级:深度融合AI大模型 打造智能安全闭环体系

过去一年,嘀嗒出行将前沿AI大模型深度融入业务管控体系,成功构建起覆盖秩序、内容、安全、资金等核心环节的体系化智能风控堡垒,实现了从被动响应向主动治理、从快速发现到自动治理的闭环链路。

一方面,通过引入DeepSeek实现内容审核智能升级,针对平台内车乘沟通风控、敏感地址等实现更快速准确地审核,以及更精准高效的事前自动拦截;另一方面,新风控中台智能识别效率和准确率进一步提升,有效识别封禁超十多万个黑产刷单账号,净化了平台生态,捍卫了公平交易环境,保障了广大用户权益与体验。

同时,嘀嗒出行在秩序风控、资金风控、APP安全合规等建设上持续筑牢数据安全防线。去年,嘀嗒出行完成中国信通院DSMC数据安全能力认证,成为国内出行行业首家完成该项认证的企业,企业数据安全形象得到有效提升。此外,公司运营机制持续强化,开展多次全员内外网多维度的安全攻防演练和多次安全培训,提升全员安全意识。

夜间出行防护全链路升级 智能管控大幅减少危险驾驶

产品安全方面,过去一年,针对深夜出行等特殊场景,嘀嗒顺风车安全管控机制进一步强化,包括安全护航升级、行前二次人脸识别以及风险车乘准入约束等,让特定场景的安全保障更前置更主动更实时。

在行程录音保护方面,目前嘀嗒出行引入录音实时语义识别,并要求车主全程开启App、录音和定位授权。数据显示,车主与乘客双侧行程录音有效覆盖率提升了10个百分点。

此外,嘀嗒出行对危险驾驶的智能识别和管控策略进行迭代,“顺风车驾驶安全智能管家”实现对车主超速、急加速、急减速、打电话、玩手机等五大危险及分心驾驶行为的主动实时识别,并通过行中实时语音提醒、行后驾驶行为报告、行为分扣减及封禁等阶梯式管控手段,有效提升车主驾驶安全意识。数据显示,在警告和封禁后,再次落入封禁的车主比例减少47%,车主行为有显著改善。

三重审核严守准入,安全客服回复率100%

运营安全方面,嘀嗒出行通过技术革新与机制升级,推进出租车资质校验、拦截及打击虚假证件、构建“背景审查+证件核验+行为筛查”三重审核机制、反作弊治理与秩序维护等,持续筑牢运营安全防线,全力捍卫用户安全与平台公平秩序。

其中,嘀嗒出行在自身审核技术上实现自动化突破,“驾驶证副页自动审核”“车辆照片自动审核”功能成功上线,推动用户认证图片审核全流程自动化,大幅提升审核效率及准确度。

同时,嘀嗒安全客服部全年7*24小时在线响应,过去一年针对安全护航功能的客服外呼达855156起,安全客服回复率100%。此外,全年开展超50次应急拨测,并通过安全培训考核进一步提升人工处置准确率,确保紧急敏感事件及时介入。

邀用户测试安全人格过去一年安全宣导点击超150万次

2024—2025年度,嘀嗒出行通过“嘀嗒安全之道”,从产品、市场等多个维度,通过贴近实际出行场景的形式向用户进行全方位安全宣导,寓教于乐提升用户安全意识及礼仪。

今年安全生产月期间,嘀嗒出行首次结合“九型人格”理论,发起“测测你的安全敏锐度有多高”有奖答题活动,用户打开嘀嗒出行APP,在目的地栏输入“安全答题”即可参与。通过答题可测试出自己的安全人格,并获得针对性的安全建议,比如“安全小卫士”、“松弛感王者”、“隐藏安全侠”、“细节控卫士”等。

本年度内,嘀嗒安全之道创新增加“官方版应急指导视频”、“真实事故案例+法律法规”、用户内容征集、安全测试游戏、定制嘀嗒车载安全用品等方式,丰富安全传播形式,全年持续输出12期宣导内容,总点击量突破150万次。调研显示,90%的受访用户接触过该栏目,其中92%的用户表示有效提升安全意识。

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