(网经社讯)10月16日消息，京东外卖目前已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市开展试点，将原有的骑手订单超时罚款机制调整为“服务分”管理制度。新规则下，骑手配送超时不再直接扣除现金，而是根据超时情况扣除相应的服务分，旨在将管理方式从处罚约束转向正向激励。
据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，除京东外，其他主要外卖平台也在推进类似改革。饿了么平台正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点新版服务分制度，通过扣减服务分替代原有的超时扣款，预计在10月扩大覆盖范围。美团则计划在2025年年底前全面取消超时罚款，此前已在泉州试点“安准卡”机制，通过超时扣分与准时加分相结合的方式调整管理策略，截至8月已在22个城市试行超时免罚机制。
京东外卖此次调整是其骑手权益保障体系完善的一部分。平台还实施了多项配套措施，包括特殊天气下的额外跑单补贴、设立骑手子女关怀基金和爱心驿站，以及持续优化保险保障体系。据公开信息，京东外卖已与全国超过15万名全职骑手直接签订劳动合同并全额缴纳五险一金。
平台方表示，希望通过更人性化的管理方式，使骑手在保障安全的前提下更好地服务用户，并将根据试点效果持续优化方案，未来计划在全国范围内推广这一模式。
