(网经社讯)10月中旬，一位数码博主“詹志斌同学”在微博叙述了他的遭遇：出售价值800元的闲置物品后，闲鱼买家收货声称物品无法使用，在平台申请了“仅退款”。由于他在国外旅游未能24小时内处理，系统自动同意了退款，导致他钱物两空。10月15日，该博主公布了事情后续：闲鱼向其回应称，退款机制改进将在10月底上线，平台不会默认同意买家的“仅退款”需求。（详见：https://www.100ec.cn/zt/xygtkjz/）

国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊称，“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以申请全额退款的政策。“仅退款”刚诞生时肯定是利大于弊，这能有效提升购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也节省了物流成本。而且也能倒逼商家提升产品质量和服务水平。然而现在，部分买家利用“仅退款”之便，进行恶意退款或虚假投诉，甚至形成了“职业诈骗”团伙，损害商家的合法权益，影响商家的正常经营秩序，涉嫌非法侵占商家资金，是弊大于利的。

“闲鱼此番调整‘仅退款’等政策，主要还是迫于舆论压力，一方面显示了平台对用户反馈的响应速度。但另一方面也表现出闲鱼的自驱力不够，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等平台已在今年4月就相继宣布全面调整‘仅退款’政策，闲鱼此时才宣布调整，显然有点慢了。”曹磊表示。

近年来，各大电商平台都在完善其纠纷处理机制，从简单的自动化处理转向更加人性化、个案化的解决方案。用户反馈正在成为平台规则优化的重要推动力，社交媒体时代的舆论压力正在成为改善平台治理的有效途径。如去年9月网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/），也在一定程度上驱动电商平台进行整改。 

    此外，今年“两会”期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户“货款两空”的突出问题进行治理。曹磊补充表示，今年4月，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等平台相继宣布全面取消“仅退款”政策。早在去年7月，深耕数字经济行业18年的网经社，利用“三剑出鞘”：启动调查行动、上线商家“仅退款”反向投诉通道、发布“仅退款”调查报告，极大推动电商巨头整改，倒逼推动国内各大电商平台优化乃至调整、取消平台政策。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/）

“仅退款”政策的取消，并非对消费者权益的削弱，而是行业走向成熟的标志。网经社的调查与推动，揭示了政策异化的根源，促进了电商生态的理性回归。未来，随着《网络反不正当竞争法》的深化实施，以及平台技术的持续升级，中国传统电商、二手电商等将逐步形成“消费者友好”与“商家可持续”的双赢生态。曹磊这样说到。

“此外，规则透明化是另一大趋势。平台需要越来越注重将规则明确告知用户，避免因信息不对称导致的交易纠纷。对于闲鱼这样的二手交易平台，建立公平、透明、平衡的交易环境是实现可持续发展的关键。”曹磊补充到。

专家介绍：曹磊，网经社总编辑，国家发改委认定“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心主任，中国商业联合会直播电商委副会长，中国广告协会学术与教育工作委员会委员，杭州市电子商务协会新零售专委会主任、《未来科技法学》杂志编委会顾问。20年专注于互联网媒体、电子商务、数字经济报道与研究，是我国电商重要推动者、产业互联网首倡者、数字经济智库智囊。与数百余家国内主流电商、互联网公司保持密切合作与跟踪，并担任多家国内多家头部电商上市公司、独角兽公司战略顾问和海内外多家机构投融资顾问。是我国电商互联网领域屈指可数的融理论、实践一体的务实专家，具有广泛业内影响力。屡屡担任清华、北大、浙大、上海交大客座教授，累计演讲、授课、内训几百场，政企学员遍布全国。