(电子商务研究中心讯) 2011年6月7日，由网经社和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友梁女士投诉称，京东商城网购的手机电池出状况，一直得不到解决。
(注：网经社配图)
今年2月份，梁女士在京东网上商城网购诺基亚5238，在3月18日，梁女士开始发现手机电池待机时长过短的问题，随即联系京东客服要求返修更换，于4月13日才得以处理。
6月5日，梁女士又发现该手机充电过程中电池发热厉害，且依然存在待机时间短的问题，联系京东客服被告知返修审核不通过，或回复该商品为全国联保，要求梁女士带上商品、保修卡(需盖章、贴上B贴)以及发票自行联系厂家售后服务网店直接维修。
6月6日下午，梁女士接到052788120410，自称是京东客服周小姐的电话，对方要求梁女士到厂家售后点处理。于是，梁女士驱车一百多公里到江门市蓬江路1号售后点处理，却被告知梁女士的发票和保修卡不正规，不予受理。
梁女士对京东客服不事先沟通清楚，导致客户白忙一场，并在此过程中造成金钱和时间的损失的行为表示十分不满。
据网经社了解，网购、团购迅猛发展的今天，部分消费者在手机、电视、笔记本等单价位高的商品的购买上也选择网购的形式，笔者提醒消费者在享受网购带来的乐趣的同时，注意索要商品、保修卡以及发票等，适时保障自身的合法权益。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）
