(电子商务研究中心讯) 2011年7月2日，由网经社和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友于先生投诉称，库巴购物网无视消费者权益，取消订单。
(注：网经社配图)
2011年6月19日，于先生在库巴购物网下单购买美的(Midea)5.3千克滚筒洗衣机MG53-8031，并于当日使用支付宝完成支付。
于先生称，库巴网收到货款后，迟迟没有处理该订单。6月27日，库巴网才开始检货打包，但还是一直没有发货。
于先生于6月28日、29日、30日，连续三天多次打电话催促，库巴购物网客服总是以各种理由推诿，称一两天内发货。6月30日下午2点左右，于先生再次打电话催促后，库巴购物网客服表示将再联系下物流。在两小时之后，于先生收到库巴客服电话，称因于先生的电话一直处于不能接通的状态，已经取消于先生的订单。
于先生对此表示很不能理解。于先生称，他留的电话号码是工作电话，一直保持通话畅通状态，并且库巴在与消费者沟通后两个小时就取消订单，之前表明30日即恢复订单的承诺也一直没有予以兑现。
据网经社了解，库巴购物网是国美电器旗下专业的家电网购商城，主要销售电视、空调、冰箱、洗衣机、厨房电器、小家电及手机、电脑、汽车用品等多品类产品，价格PK网上线下。针对于先生投诉的事件，工作人员试图联系库巴客服了解情况，库巴售后客服电话一直处于繁忙状态无法接通。
事件跟踪：
2011年7月8日，库巴购物网客服联系本中心工作人员，称于先生订购的美的（Midea）5.3千克滚筒洗衣机MG53-8031已送达，因洗衣机外观有部分破损，和于先生沟通后达成协议，库巴购物网给与于先生现金150元的补偿，库巴方面正在办理退款。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
