(电子商务研究中心讯)　　2011年7月15日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到丁先生对淘宝网的投诉。

　　以下为丁先生的投诉：

　　6月24日在淘宝网网购联通3g资费卡，于6月27日收到，上网使用10天后，发现不能再继续使用，后发现实际买到的联通3g资费卡与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符，当初就怕受骗,购买时特意选择参加淘宝网消费者保障服务的商家；卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

　　如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到：

　　(1)收到的货物存在质量问题；(在十五天内)

　　(2)收到的货物描述不符；(在十五天内)

　　(3)付款后未收到货。以上问题均支持退货退款，(在十五天内)若卖家未履行承诺，淘宝会进行先行赔付，保障消费者权益。

　　我按照淘宝网发起维权请求，于7月9日对卖家ny530lf216的维权：

　　维权编号：21491841

　　订单编号：82259941182885

　　维权类型：售后保障服务

　　维权编号：21491841

　　维权时间：2011-07-09

　　结束时间：2011-07-12

　　处理结果：维权成立

　　7月12日维权成立后，淘宝客服留言如下：亲爱的会员，关于您发起与卖家的维权，根据投诉内容，卖家已被淘宝监管.因交易成功，相关损失无法帮您追回，请您见谅。提醒买家通过支付宝交易时，切勿在未收到货的情况下确认收货，同时关注交易超时，没收到货要及时申请退款，避免造成损失。感谢您对淘宝的支持！

　　当天打淘宝客服交涉被骗并要求退款，淘宝客服答复卖家交易诈骗我们也没有办法，损失无法帮您追回，我提出卖家参加淘宝网消费者保障服务，收到的货物描述不符在十五天内，卖家未履行承诺，淘宝会进行先行赔付，保障消费者权益。

　　淘宝客服推脱责任,淘宝网购物遭骗，客服冷漠处理投诉无门。事后淘宝采取把卖家的店被查封就了事吗？淘宝有义务采取报警等行动保护买家的权益。

　　卖家是参加过淘宝网消费者保障服务的，淘宝不是在忽悠了广大全国人民一把？虽然这次被骗可能在淘宝的交易中仅仅是一件很小的事件，以至于淘宝的客服人员都在想办法尽可能的打发买家，自己去承担自己的损失而不要再来麻烦淘宝。

　　可是淘宝有没有想过中国这么多人，购买商品选择了商家参加了淘宝网消费者保障服务的，而且在十五天内都得不到赔偿和退款，那么淘宝网也不就在欺骗广大消费者?淘宝如何去尽责任保障这些交易群体的安全呢？

　　对于在淘宝上被骗事件，我还将继续来与淘宝网进行交涉，继续发起维权投诉，挽回损失已经不再重要，重要的是为更多的淘宝买家还原一个真实的淘宝服务，清醒认识淘宝网的真面目!(文/网络团购与网络经济部 筱萍）