(电子商务研究中心讯) 2011年7月20日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到来自深圳李先生对京东商城的投诉。
李先生说，他6月23日在京东商城买了遥控飞机。6月24日他收到该飞机时发现有划痕因此要求退货。7月20日网经社工作人员与李先生取得了联系，李先生说，6月24日快递员把货物取走，6月26日司机把产品收箱运走以后就没消息了。李先生多次致电给京东商城方面得到的解释都是：“你的货物还没有入库，入库后会立即办理退款，我们这边会催促的。”对此李先生表示不满，他觉得这是京东商城的推托之词。
（注：上图为网友提供）
（注：上图为网友提供）
7月20日上午网经社与京东商城客服取得了联系。京东客服查询李先生的订单后说，到目前为止李先生的货物还没入库，因此退款被耽搁。客服人员表示，可能是快递运送途中车辆出现故障。客服人员也因这么长时间还未给用户办理退款表示抱歉。该工作人员立即把李先生订单提交给广州京东商城售后方面，让他们尽快处理。另外，客服人员说希望李先生再耐心等待几天，京东商城方面会做出处理。
在网上买到问题商品退赔难一直令网购一族忧心。在这方面广东省网商协会联合网商企业推出网商先行退赔机制。从7月4日起，当消费者买到加入广东网商协会先行退赔机制的网商企业的问题商品时，只要能出示相应的证明材料，广东省网商协会即可动用被投诉网商设立的先行退赔基金对消费者实行先行退赔，广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督。这项机制将有效减少商家与消费者的纠纷，让每位顾客都能享受到不满意就退货的深层次服务，维护网购消费者合法权益，让网商更好地实现对社会的公开承诺。这也值得其他省市借鉴。
京东商城作为比购宝以收录的网站之一，网友们如遇到问题可以登录比购宝论坛(http://bbs.boogle.cn/)发布，比购宝将进行监督并尽力为用户解决问题。(文/网络零售部 远非)
