(电子商务研究中心讯) 2011年7月20日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到胡姓网友对京东商城的投诉。
“以下是胡姓网友的投诉内容：
真实姓名: XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称:京东网上商城
被投诉企业网址: www.360buy.com/
投诉标题:刚买的手机因产品质量问题申请换货，换货后发现收到的手机是返修机！投诉内容: 2011.07.05刚刚到手的手机，收到货回到家才发现手机触摸屏上有一条很长的划痕，占触摸屏的2/3，申请换货京东却不受理！经过在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉，京东答应换货；07.20收到货后，经过仔细观察，打开手机内盖，发现固定螺丝严重圆角并有伤痕，明显是被拆开过的手机，真没想到京东居然换货换了一个返修机，太会忽悠消费者了，大失所望！又再次提交换货申请并附上照片，京东售后不说明原因就又断定审核不通过！京东就凭这样的售后服务想得到消费者的认可吗！为了电器城贵了几十块钱所以网购买一部手机，可从7月5日到7月21日，几经周折，浪费时间浪费精力，京东太不让人省心了，只会忽悠消费者，消费者的利益得不到基本的保障啊！”(文/网络零售部 远非)
