(电子商务研究中心讯) 7月22日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到朱小姐对唯品会的投诉。
（注：网经社配图）
朱小姐称她于7月6日在唯品会购买商品，订单号为11070602194966。但是过了五天都没收到货物，因此她要求退货。由于没收到货物唯品会说可以帮朱小姐办理拒收，于是朱小姐与快递公司沟通说已经办理了拒收货物，17号货物返回佛山。但直到今天，唯品会还没收到货，也不与物流联系，迟迟不与退款，理由是货没收到不可以办理退款。其间，朱小姐每天致电唯品会客服，但是客服一再敷衍，让她一等再等，并且服务态度恶劣。
于是，朱小姐想到了我们中国电子商务投诉与维权公共平台，并再次致电唯品会客服称已经在相关平台进行了投诉。几分钟之后，唯品会客服就处理了退款，朱小姐终于“等”到了她的退款。
对此，朱小姐表示，虽然唯品会解决了退款问题，但她认为唯品会方面处理事件的态度是有问题的，如果没有投诉，她不知道什么时候她反应的问题才能得到解决。
针对朱小姐反应的情况，我们的工作人员也与唯品会方面核实事情是否如朱小姐所说的一样。唯品会方面表示，朱小姐的确在此之前打过很多电话要求退款，但由于货物一直没有收到，所以一直没有办理退款。但考虑到为了不让消费者失去对唯品会的信心，所以唯品会愿意承担责任，在没有收到货的情况下，通过特殊方法，帮朱小姐办理退款。
据了解，中国电子商务投诉与维权公共平台成立至今已经接到很多消费者对此类事件的投诉。此外，例如唯品会、京东商城、当当网等电商企业已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会一如既往地对他们进行监督，希望电商企业能够重视售后服务，不要让消费者对品牌失去信心。 （文/网络零售部 言回）
