(电子商务研究中心讯) 2011年7月23日年由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 收到单女士对京东商城的投诉。
单女士说2010年6月15日她在京东商城购买诺基亚N186手机，订单号为17724045。 2011年年初手机开始出现问题，经过诺基亚客服维修后仍然出现问题。2011年6月13日诺基亚厂家开出了手机质量有问题统一换机的换机单。因为手机多次出现质量问题，单女士想直接退掉该手机。
（注：网经社配图）
与京东商城沟通后，京东商城客服答应退给单女士2000元，而并非发票上所显示的2988元，对此单女士表示不理解。在我中心工作人员与单女士的联系中，她表示这款手机的保修期为一年，她在保修期间看出换机单，京东商城方面应全额退款。而且这款手机是诺基亚公司这几年出售的手机中唯一一款保值的手机，直到大中等卖场卖完库存前一直保持在3000元以上的价格，所以单女士认为只退她2000元并不合理。
就此问题网经社工作人员询问京东商城客服，他查询单女士的订单后表示，退款金额是由厂家订的。整个手机的检测到确定最后的价格都是由厂家指定，京东商城只是照办。因此这款手机扣除折旧费后单女士只能拿到2000元。
在网购中如遇到产品质量问题，商家在处理该产品时都需要一个过程。京东商城的申请退款说明为在顾客未签收货物之前如需申请退款，可以到：“我的京东-退款申请，填写资料申请退款，由客服人员审核；一旦顾客签收货物以后，如果需要退货退款，需到“我的京东-我的返修”填写返修申请，由工作人员帮顾客办理退货及退款。在此过程中，京东商城需把问题产品送厂家进行检测，厂家出具鉴定单后，方能为消费者办理退款手续。
目前京东商城是比购宝(Boogle.cn)收录的网站之一，广大用户可以把自己的问题、意见及其建议发到比购宝论坛(http://bbs.boogle.cn/)，比购宝会进行监督。(文/网络零售部 远非）
