(电子商务研究中心讯) 2011年8月11日和14日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)分别接到网友许先生和范先生对当当网的投诉。
(注:网经社配图)
(一)
2011年8月9日,许先生在当当网上参与了图书特价活动,下了3个单,成功通过审核,并付款成功,购买了共计519元的图书,订单号分别为8683566538、8683464978以及8683506698。
8月10日,许先生发现前两个订单都被取消了,第三个订单显示发货中。8月12日,第三个订单显示发货不成功。
许先生致电当当网询问,当当网对订单发货不成功的原因没有任何说法,对取消的订单,当当表示图书价格可能有误,标得过低,所以取消订单。许先生表示,图书打折一两折都是很正常的,这个理由不能接受。
(二)
2011年8月7日,范先生在当当网艾菲IcyWatch连锁的CITIZEN西铁城正品光动能男表BT0005-54E,含快递费共计2192元,订单号为8679725534。
8月10日,范先生收到货后,发现包装盒是坏的。包装盒内也没有产品使用说明书,而且是手写的3张发票。范先生表示,最严重的是手表是坏的。
8月11日,范先生向当当网发出退货请求,无人理财。12日,范先生联系商家,商家态度及其恶劣,要求退货需交纳折旧费。随后,范先生致电当当网4007116699寻求调解,当当客服表示24小时会予以回复。
24小时后,范先生再次致电当当客服,对方称,次日即14日12时予以回复。范先生称,当当客服一直推,不予处理。
据了解,范先生已和商家达成共识,并于8月15日将手表寄回商家。范先生表示,商家承诺,如果手表没有认为损坏的痕迹,将予以退款。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)