(电子商务研究中心讯) 2011年8月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗先生对淘宝卖家吉百家数码科技的投诉。
（注：网经社配图）
以下为该网友的投诉：
我于2011年5月5号在淘宝吉百家数码科技购买了HTC HERO 200手机一台，用了没几天就经常打电话没声音，发回去给卖家两次，第一次发回来屏幕不能用，第二次发给卖家后就再也没有回复。现在手机在卖家那里，但和卖家联系再也没有回应。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了淘宝网的客服人员，客服表示，该网友反应的情况他们已经记录下了，会尽快和买家联系，指导他发起维权，同时，他们也会尽快联系卖家，监督他解决问题。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购手机等电子产品遇质量问题退换货麻烦一直是消费者头疼的问题，特别是淘宝网，由于只能和卖家通过旺旺联系，因此，很多消费者反应一旦产品出现问题，卖家就没有音信了。(文/网络零售部 言回)
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