(电子商务研究中心讯) 2011年8月26日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到兰先生对京东商城的投诉称，订购产品无法出库锁定订单。
兰先生说，他8月25日购买了华为u8800手机，由于此手机有个和联通的合约计划联通卡，购买时是一个订单。但之后京东商城把这个订单拆分为两个子订单。于是兰先生打电话问情况，对方回答，手机卡订单没有信息是不能开户的，现在直接锁定了订单，说只能退款，在5个工作日后汇款会达到付款的银行卡上。兰先生对此表示不解，他说没有了信息开户,第一可以从主订单中取,二是可以和客户协商,不应该采取直接取消订单的形式。
（注：网经社配图）
就兰先生的问题网经社工作人员与京东商城客服进行了沟通。京东客服回答：买手机需要用户提供详细的信息，只有用户把信息完全填写正确，才能够出货。而一旦发出，信息就不能再修改了。兰先生可能是信息没有填写正确，所以订单被取消。工作人员解释说，目前兰先生的订单已经取消并且已经显示成功退款，大约3个工作日后钱可以到达兰先生的账户。同时工作人员说，如果兰先生仍然想买这款手机的话，可以重新下订单购买，但需要注意的是一定要把自己的信息填写正确。
对此，网经社网购与维权专家王周平表示对于手机购买的特殊性商家需清除地告知购买者。在购买者信息填写不正确情况下取消订单应及时通知顾客。让顾客知道下一步该怎么做，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络零售部 远非)
