(电子商务研究中心讯) 2011年9月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孙小姐对开心团的投诉。
(注:网经社配图)
该网友说之前在开心团以1780元的价格团购了一部iphone4手机(订单号为109098087468)。收到货后,发现里面的软件和正品不一样,去专卖店验货被告知是山寨产品。由于该网站页面标明此商品为正版产品,并且标明7天无条件退货,15天包换。之后与客服联系要求退货,客服给了一个号码一直打不通,并且该客服表示不予与退货,与在线客服联系,却一直联系不上。
此外,该网友表示由于自己还是学生,所以这笔钱对她还是很大的,之前在我们的平台上看到我们对网友郭女士投诉的报道(详见:开心团团购手机疑似山寨 退货客服态度恶劣),情况和她遇到的如出一辙。现在,她只希望开心团能够重视客户投诉,帮她办理退款。
根据网友反应的情况,我们的工作人员拨打了开心团的售后电话,接电话的客服态度蛮横,不但没有询问客户的订单编号,在我们提示编号说明情况后,无礼地挂断电话。于是我们再次拨打该号码,另一客服人员同样态度蛮横,不予处理,并挂断电话。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货情况时有发生。因此,网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,不可贪图便宜,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。鉴于开心团客服态度恶劣等因素,网经社网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。同时,希望相关部门能够重视此类情况,及早予以处理。(文/网络零售部 言回)