(电子商务研究中心讯) 2011年9月26日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对蚂蚁汇的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
9月11日在蚂蚁汇下单购买了花生(订单号为2011091101203942325)，当时标价【江浙沪包邮】仅售0.5元！即得原价1.7元甘源芥末花生(250g)！香脆酥松！50包起售！就下了180件，但收到货后发现是15克一包，之后我申请退货，对方直接拒绝了。现在我要求按合同发货或者退货，商家负责来回运费。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了蚂蚁汇的售后服务，客服表示，该客户的订单是已完成的状态，具体情况需要核实后才能确定，并表示核实后会给以我们回复。截至发稿前，我们没有接到蚂蚁汇方面承诺时间内的任何回复。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，网购商品缺斤少两事件屡屡发生。由于网购摸不着只能通过图片判断商品，因此，建议网友在网购时一定要选择知名度高的网站，此外，商家也要本着诚信经营的原则，做到实打实销售。(文/网络零售部 言回)
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