(电子商务研究中心讯)　2011年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上海宝尊电子商务的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：网友李先生的投诉

　　我在上海宝尊网上购买商品(订单号为201109021331699)，已经收款但一直不发货，而且严重投诉无门。

　　上海宝尊电子商务有限公司于公元2011年9月20日9点40分在淘宝商城其所属的acer中国官方旗舰网址(acer.tmall.com/shop/view_shop.htm?prt=1316781419061&prc=1)在淘宝新品中心发布“【新品中心推荐】Acer/宏基AS4750G AS4750ZG-B942G32Mncc新品，新品发布中心用户:省3100.00元，199.00元抢新品卖家包邮”的活动，有多大5处之宣扬省3100.00元，199抢新品，诱骗淘宝买家抢购。

　　我于当日11时成功抢购后(淘宝订单编号：101059723672700)，上海宝尊电子商务有限公司一直未予发货，直到23日下午5点42分收到来自号码057382734940自称acer中国官方旗舰店的如下信息：“亲，您好，恭喜您已经成功参加“淘宝TMall定制活动”您可以联系在线旺旺索取支付链接。客服工作时间：9:00—22:00,9月26日延长至24:00.尾款最后支付时间为2011年9月26日24点整。acer中国官方旗舰店”。发觉上海宝尊电子商务有限公司所属的acer中国官方旗舰店涉嫌价格欺诈，诱骗消费者200多人。对于申请退款用户，第一天不予进行退款，宝尊客户人员讲，“是通过淘宝同意的，199元做为订金不予退还”。直到今天26日，淘宝商城acer中国官方旗舰店hia一直未予发货

　　案例二：网友孟小姐的投诉

　　 当日在淘宝试用中心发现原价3299元的宏基笔记本，只需199元抢新品，立省3100元,可付款后却收到宏基客服通知要交尾款2700元，不交尾款199元作为定金，不予以退还。当日包括我在内一共有200多名受害者，虽然在我们的努力下，该商家受不住舆论的压力，已经将199元退还，可是这种欺骗行为，是不是该定罪为诈骗未遂呢？要求讨个说法。

　　于是，我们的工作人员根据两位网友的投诉立刻打通上海宝尊电子商务有限公司的电话，该客服表示该产品中的199元钱是定金，并不能以199元买3000元的笔记本，客户属于理解错误。随后我们通过李先生提供的图片了解到，该网站确实有宣传不严谨，夸大产品优惠的现象。并没有在网页上表明199元只是定金，存在一定误导消费者的嫌疑。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络卖家夸大自己产品优惠程度的，并以此为噱头吸引消费者的现象屡见不鲜，一定程度的宣传是必要的，但必需把握好度，如果过度宣传，用打擦边球的方式误导消费者不仅会激怒消费者，反而也会对商家自己带来不利。消费者在挑选商家时也要货比三家，以省去不必要的麻烦。

        据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：（www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络金融部 古田)