(电子商务研究中心讯) 2011年10月17日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对买特网的投诉。
(注:网经社配图)
袁女士:一个订单经历半个月,买特网服务让人质疑
我于9月30日在买特网下订单购买商品(订单号为1006671805),付款后迟未见发货,打电话给客服,客服说物流国庆放假,说8号后就会发。之后我每天打电话给客服,都是说会处理。直到11号找到所谓客服经理电话,结果告知,还不知道哪天有货,这不是明显欺骗消费者么?然后我要求退款,经理同意,说2天后就可以到账我的支付宝。然后我开始漫长的退款等待,但一直都没有任何消息,一个订单历经半个月,买特网就是这样对待消费者的么?
沈先生:买特网迟不发货,疑为圈钱跑路
我于9月29日在买特网下单购买松下等离子电视50S25C(订单号为1006666512),当时页面上写着两日内发货,但直到今天仍然没有发货的迹像,电话要么打不通,要么就说尽量这几天发,已经过去半个月了还是这几句话,现在怀疑网站是不是要圈钱跑路,因为目前没收到货的人越来越多,而买特网却还在不停搞活动。
陈先生:商家称无货,为何可以继续下单?
我于10月12日在买特网下的订单(编号为1007017554),付款后等待发货。到现在依旧没有发货,打电话问客服说是无货,可是在商城中仍然可以继续购买,这不是欺骗消费者吗?最令人不满的是既然没有货就应该及时通知我们,而不是每次都是要我们去催发货。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系上了买特网的售后服务,客服表示,由于活动期间,订单数量大,所以积压的订单很多,没有给客户及时发货,预计本周内都会给客户发货。
据了解,买特网于2008年正式上线,在线销售包括鞋服、家纺、箱包、眼镜、手机数码、电脑整机、家用电器等商品的综合性网上商城,总部位于温州。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社姚建芳认为,诚信对电商企业发展尤为重要,不能因为是促销季,而没有按照承诺给客户发货,并且没有任何的沟通。这样将会极大降低客户对企业的信任度。此外,近期,温州数十位昔日富商老板资金链断裂后“跑路”引发社会关注,而位于温州的买特网同样遭到客户的圈钱质疑,若不能及时处理,恐怕将会引起更大的诚信危机。(文/网络零售部 言回)