(电子商务研究中心讯) 2011年10月20日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对卓越亚马逊的投诉。
(注:网经社配图)
以下为黄先生的投诉内容:
您的姓名: 10月6日,我在亚马逊订购一台SONY索尼32英寸LCD电视KLV32BX320,订单号:C01-6192049-9587231。订购的时候显示有货,可以订购,但等到10月19日被告知商品缺货,把我之前下的订单取消!我在网上查看,当时我订购的价格在促销期,价格算比较低!估计亚马逊因不愿意这么低的价钱卖给我,所以才搞这个小动作欺诈我们消费者!今天客服打电话过来,说来说去还是感觉到他们在欺骗我们!想不到这么大的网店诚信都那么低!
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业在举办促销活动时,应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加,因此,保证充足的库存,做好准备工作必不可少,而不是让消费者等了又等,这将大大降低用户的消费满意度。近来,多次接到网友对卓越亚马逊的投诉,希望卓越能够及时改善自身系统,不要在上架无货产品。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)