(电子商务研究中心讯) 2011年12月26日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到卢网友对当当网及好记星称，在当当网购买的好记星不能用及不能及时退。
以下为卢网友的投诉内容：
12月19日在当当网购{好记星}Q7一台(399元)，收货后打开就发现产品无电且无法充电，即时给好记星打电话10余次无人接听，经向本地维修点咨询说属质量问题。遂给当当网打电话要求退货。我每天打一次电话，至今已打8次，不见任何实际行动。另外11月22日一个类似问题一直拖了32天才解决。对当当这样一个我信任的网站不断出现这类低级错误，让人十分失望。请有关部门帮助整顿。
（注：网经社配图）
据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。在此事件中，对于用户的问题无论是当当网方面还是好记星方面都应该本着对用户负责的态度做事，把用户的问题尽可能快的处理。(文/网络零售部 远非)
