(电子商务研究中心讯) 2012年1月4日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对开心淘开心的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于2011年12月28日-30日在开心淘开心全场3.9折促销期间下单购买商品(订单号为d11122903398),但一周内都没有收到货。一周后收到网站的通知称无货,可以退款。据我了解,很多参加活动的朋友都遇到了此类情况,该网站承诺是厂家直销,厂家直销的网站竟然说无货也无法调货,让我怀疑该网站有非法集资的嫌疑。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了开心淘开心的售后服务,客服表示,由于促销期间订单量巨大,库存不足,导致商品缺货。该情况会上报给主管部门予以处理。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,商家促销期间下单无货情况频现,暴露了电商企业促销准备不足的问题,给客户带来了极其不良的用户体验,严重影响了商家的信誉。因此,希望电商企业能够在有充分准备的情况下开始促销活动,不要让客户空欢喜一场。(文/网络零售部 言回)