(电子商务研究中心讯) 2011年1月11日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对团宝网、秀团网、高朋团购网的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:团宝网出售过期餐饮券
我2012年1月10日下午在团宝网团购餐饮券(订单号为KS13261821551966603),购买时网站只有写60天内消费均可,但付款后网站显示该餐饮券为2011年12月31日过期。联系团宝网要求退款,但对方告知不能退款,我也联系餐饮商家,商家说此券已过期不能使用。
案例二:秀团网出售质量手表售后不负责
网友李先生称在秀团网购买一只D&G手表(订单号为1201030124608),商品标志称防水30米,结果只是戴着手表洗了个脸,里面就进水了,和网站联系,秀团网称对此不负责。
案例三:高鹏团购退款慢,客服承诺不可信
网友赵先生称于2011年10月12日在高朋网团购了35张89元一张的海棠晓月温泉票(订单号为6148914691243075218、6148914691243073955)。使用9张后,因海棠晓月温泉的团购人数太多内含的自助餐和泡池都非常拥挤,在12月初申请余下的26张券退款,金额共计2314元,高朋网承诺7到14天内退款。12天后没有看到退款,打电话咨询客服说再等2天,现在已经过去了一个月了,打电话咨询说还没有退,说还要再等3到4周内才会退,客服人员推说财务程序要这么长时间,对客服人员的说话非常怀疑。其他的网站很多在一周之内就退回了。据了解,团购投诉是网购投诉的重点,团购货不对板、售后无保障、退款无限期,很多网友表示“团购了”。
春节将至,团购行业火爆的同时也问题不断。虚高团购人数、货不对板、发货延迟等现象时有发生。近期上海市工商局对违规团购网站进行了连续三天的微博曝光,设计企业不乏拉手网、窝窝团、大众点评网等知名团购网站。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货等情况频现。在此,提醒广大消费者,在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。(文/网络零售部言回)