(电子商务研究中心讯) 2012年2月8日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张对申通快递的投诉称其服务不周。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友张先生投诉申通快递快件延误、服务态度差:快递网络跟踪好几天不更新派送速度慢服务差。
网友许先生投诉申通快递送货太慢:18号下的单,是给朋友买的圣诞礼物。申通官网显示19号就飞往成都了。结果现在27号都过了,快10天了还没送到。而且圣诞节都过了,无语!客服电话一直打不通,要么就是打通后被挂掉。什么服务态度啊!
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。网购的蓬勃发展势必为中国的快递行业提出更高要求,势必也会促进快递行业的发展。
而物流快递和网络零售密不可分,网购业的迅速发展,给快递造成了巨大的压力,因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日,对快递的投诉也是增加迅猛。如今,年关将近,快递爆仓现象已经提早出现,给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,我国快递业的瓶颈问题一直存在,相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例,加大对快递业的监管,提高我国快递业的整体服务。(文/网络金融部 古田)