(电子商务研究中心讯) 2012年2月13日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一起呀、品质团及高朋团的投诉。
周先生反映称:“2月2日,我在一起呀拍下了一单产品,提交了订单付过了款,订单号为1154260,可是过了一周仍然没有发货。打了两天的客服终于打进去电话,说是立刻催促商家发货,可是2月13日,又等了一周,仍然没有发货,也不退款。”
田先生反映称:“我在一月三十号购买的物品至今未发货,订单号为1148621,客服电话打不通,没有退款选项。”
俞先生反映称:“我在2012年1月28号在一起呀团购网站买了一个鼠标,订单号为1145392。到2月11号东西没见到。查了物流2月2号发的韵达快递,可是9天了快递信息不见更改。”
(注:网经社配图)
王先生反映称:“2011年11月份,我在品质团购买168元郑州影尚视觉写真套餐,订单号为342817,所有都办完了,就等着取照片了。谁知道1月份去取照片了,商家搬走了。期间还在商家交了40块钱的多选照片钱,随后告知品质团,品质团就说等通知,等了等就说退款。这一退就退了2个多月,是什么情况,他们一直都在退款中,不退钱把照片给我也行阿。”
林先生反映称:“2012年2月9日,我在高朋团购网上下单,订单号为6148914691244978109,2月10日显示发货,13日收到产品,因产品质量与商家描述不符,特申请退货退款处理,商家无理由,不接受产品的退货退款。说产品不支持退货退款。”
陈小姐反映称:“1月12日,我在深圳天秀团购网购买了一个包,在2月4号打电话说,正月15号过两天发货,在2月7号网上显示已经发货,到2月9号打电话告知又说没有货了,刚开始都没有说要补偿,说最多补10块优惠卷,我不同意,在期间也没有一点感觉是他们有责任的意思,后来他们告知补尝40块优惠卷给我,换成40块现金在他们天秀团里,没有有效期,什么时候用都可以,在2月13号又打话说不是换成现金,就给40块优惠卷,现在这件事情不是补多少钱的问题,是这个网站一点都没有对顾客负责任。对这个网站是非常不满意。”
越来越多的团购投诉,暴露了团购行业诚信的缺失。网经社联合拉手网、窝窝团、美团网、满座网、糯米网、24券、F团、大众点评团、嘀嗒团、聚划算、聚齐网、聚美优品、领团网等100余家来自全国各地的参会网络团购行业代表发起成立了“中国诚信网络团购联盟”(http://www.100ec.cn/zt/tg/),希望能够引导团购企业树立诚信标杆。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,团购网站的退款问题一直是消费者反映的重点。如何规范合理地处理好因商家服务、时间安排等原因造成的退货退款难,提高消费者的团购体验,对团购网站仍是极大的考验。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)