(电子商务研究中心讯) 2012年2月21日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对一起呀团购网的投诉。
史小姐投诉称付款后发货的快递单号根本不存在,以下为投诉内容:
我2012/02/03在一起呀网站团购的我的美丽日记面膜,订单号1156028,当天付款,可是一周后还没有发货给我,我有在线留言,没人回复,于是发邮件到客服邮箱,客服邮箱第二天回复说春节期间发货较慢,会尽快发的,然后我在2/14看到状态跟新为已发货,并且有快递单号,可是这个快递单号根本就不存在,我继续在线留言多条,邮件多封,一直没人回复,电话也一直打不进,真不知道这家公司是真的团购,还是骗子公司。我要如何维权呢?如果真的是骗子公司,为何没有相关单位去查呢?
黄小姐称团购产品付款后却收不到货,客服电话也不通,以下为投诉内容:
我在一起呀团购的“我的美丽日记”面膜20片,2月3日拍下的,至今反正是没有收到。支付宝有支付记录,但是一起呀团购订单里却没有记录,我打他们电话一直打不通,线上提问也没有消息,发邮件也没有回复,麻烦你们跟踪一下,觉得他们网站就是一骗子,不希望有再多的消费者上当受骗了。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
2012年是团购洗牌年,大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌,给消费者选拔出更加优秀的企业,网经社与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/),让消费者自己评出最信任的企业。
评选将秉承公正公平的原则,通过网友投票、专家评审、媒体评审等阶段,广泛听取大家对团购企业的意见,最终形成评审结果。希望借此进行一次对团购企业的综合考察。评选结果将在《2011中国网络团购调查报告》中体现。 (文/网络团购与网络经济部 漠北)