(电子商务研究中心讯) 2012年3月14日，国内知名第三方电子商务研究机构网经社(100ec.cn)发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)（报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf）。据报告统计，北京、上海、浙江等东部沿海地区成为电子商务投诉前三位地区；而2月、5月、11月等节假日较为集中的月份为全年电子商务投诉较为密集的月份。
从图中可以看到北京、上海、浙江、广东等经济较为发达的地区网购投诉率较高，这无疑与这些地区的网购普及率、用户渗透率、网购频率较高有很大的关联。此外，中西部地区的网购投诉率相对较低，而网民人数较多、电商配套基础相对滞后的四川、辽宁、湖南等地，也逐渐步入在全国网购投诉相对较多的省份行列。
图表显示：2月、5月、11月成为2011年电子商务用户投诉最多的月份，4月、6月、7月成为电子商务投诉的低峰期。纵观全年电子商务投诉，凡是节假日较多的月份均是投诉较为集中的月份。
对此，网经社网购维权专家姚建芳认为：投诉量与电子商务活动的数量以及电子商务用户的维权意识息息相关。从以上图表不难发现，越是经济较发达地区的电子商务活动频率约高，并且这些地区的用户维权意识较高。而之所以电子商务投诉的高峰期发生在2月、5月、11月，这与这些月份节假日较多，随之各大网络商家频繁的促销活动息息相关，这也同时暴露了商家对于促销活动的准备与售后服务尚存在诸多不足。
此外，姚建芳还建议全国广大电子商务用户，不要被商家的促销“迷花了眼”，选择平常非促销时间进行消费，可以更好地享受商家的服务，如360导航、比购宝(boogle.cn)之类的第三方购物导航平台均有日常打折信息发布；最后，需增强维权意识，通过行业协会、工商部门、新闻媒体和第三方机构扥社会力量，积极主动保护自身合法权益。(文/言回)
