(电子商务研究中心讯)　　2012年5月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网店的投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：疑淘宝网立信数码出售假冒三星手机

　　网友冯先生称2011年11月11日在淘宝网立信数码2009(lxsm2009.taobao.com)购买Samsung/三星GT-S5830正品安卓2.3新手机(订单号为115401082684408)。2012年5月13日交三星售后维修，售后说是假货不与保修，后向淘宝投诉，淘宝说要三星售后出证明，11月15日三星售后无法出书面证明。三星区别行货方法：卖家说11月生产，手机后边s/nRP9B402579Z中B4是11年4月生产，入网许可证及条形码字迹不清楚。主板刻号铜色，行货是金色，sim卡的金手指也是金色，不是铜色。两块电池均鼓包，充电器无正规商标，此网店在11年11月被关闭，后有复苏，又有很多受害者，都反应问题，未果。

　　案例二：淘宝网购mp3线下交易遇诈骗

　　网友董先生称在淘宝时尚小情侣(item.taobao.com/item.htm?id=14559619057)网购mp3，商家说订单修改不了，让我线下交易，他们直接发货，然后我货到付款，保证卖我的是正品苹果mp3。我收到货发现是山寨的，商家说是快递调包然后由他们联系快递，当我几次打电话给商家，他们不是说快递正在调查就是说快递调查不出来，然后我就联系快递公司，结果快递公司说从来没有接到过这个订单的任何投诉。于是我联系商家要求退款，商家答应了但就是迟迟不退款，到后来就不接我电话了，由于是线下交易，淘宝不受理投诉。受骗金额450元，物流订单号：066008897202(顺丰)。

　　据了解，淘宝网有6000个人卖家，商家的信誉良莠不齐，并且商家评价可信度仍有质疑，此前有媒体报道武汉一买家因给卖家差评而受到小孩寿衣，并有多位卖家因差评而遭到卖家骚扰。

　　因此，网经社网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，淘宝网上下单务必谨慎，切莫贪图过低价格，同时不要相信任何卖家要求的线下交易、私自汇款要求。此外，网购是一定要保留好相关凭证，以便更有效维权。(文/言回)