(电子商务研究中心讯) 2012年5月19日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对爱丽团的投诉称商家电话打不通，客服不解决问题。
以下为刘先生的投诉内容：
今天我在爱丽团里面订购了卡西欧手表一块，以前没有在这个网站上买过东西，通过百度团购导航进去的，买好东西后，发现该网站没有写多少天能到，我打电话问客服，客服说要8个工作日才能到，我就觉的时间太长，有必要退货，而且我在百度里面看到这个团购口碑很差。我再次打电话给客服，要求退货，他们却以今天是双休日，公司没有人上班为理由，拒绝此事。但是在爱丽团退款流程里面明明写到“若产品没有发出，应第一时间与爱丽团客服取得联系，当天即可办理退款手续(工作日内)。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
近日，网经社、中国诚信网络团购联盟举办的“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(评选官网：www.100ec.cn/zt/2011tuangoupx/)圆满落幕。在行业单项奖的角逐中，满座网获中国O2O模式创新奖2011-2012年度中国O2O模式创新奖，拉手网获行业最具影响力领袖奖，嘀嗒团获行业最佳用户体验奖，F团获行业最具投资潜力奖，点评团获行业最佳诚信经营奖，聚划算获行业最佳商户满意奖，都市商城获行业最佳模式创新奖，米奇网获行业最佳产品特色奖，聚齐网获行业最佳行业贡献奖，58团购获行业最佳物流配送奖，糯米网获行业最佳售后服务奖，团800获行业最佳导航推广平台奖，领团网获行业最佳用户满意导航奖。
