(电子商务研究中心讯) 2012年6月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到许小姐投诉放心鞋网和王先生投诉左旋肉碱网购肉。
(注：网经社配图)
案例一：许小姐投诉放心鞋网不退款
5月19号在放心鞋购买一双Adidas夏款HIKE SANDAL男式ADT01，25号收到货物，发现鞋子有明显质量问题，要求退货。退货单号申通888081720479 31号显示网站已经签收，联系退款迟迟没有回应。昨天和今天和它们的售后qq要求退款，对方一直没有回复，要求退回货款189元，外加我寄回去的运费12元，订单号：2012051965940。
(注：网经社配图)
案例二：王先生投诉左旋肉碱网购肉不发货不退款
客服说已经发货，但是又无法提供快递单号，提供了一个不存在的单号。昨天和今天和话不一致，一会说没发货，一会说已经发货，一会说会计下班无法办理退款，一会说快递下午上班。要求退款，却一直不退。订单号：468414403613。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
