(电子商务研究中心讯) 2012年6月7日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对俏物悄语的投诉称其退货处理遥遥无期。
以下为周先生的投诉内容：
我于2012年5月9日在该网站网购了两条品牌为芭蒂娜的连衣裙，其中一条由于尺寸不合适选择了退货，可是退货一周都没有收到是否退货成功的消息，我就查询了快递单号，显示他们的售后已签收。这期间，我再他们的网站提问了三个问题，给他们打了两个电话，问什么时候退款给我，他们总是说最近的退货量太大，要我耐心等待，我觉得既然是购物网站，也要考虑消费者的利益吧，如此的退货过程还怎么让我们相信！我甚至觉得他们是骗子网站。在网上我也看到了相关对俏物悄语的投诉。希望借你们的平台解决我的问题，更是希望广大的消费者认清他们的真面目。
针对用户投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向俏物悄语客服部发送邮件核实情况，但对方未予回复。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/漠北)
