(电子商务研究中心讯) 2012年6月7日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄先生对当当网的投诉称礼品卡被盗。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我在当当网的礼品卡于4月7日被盗用,共两笔,订单号分别为4313332329和4313331449,金额分别为共计为367元和229元。5月17日我发现后当日即向当当网客服投诉,期间反复与当当网客服沟通,至今未解决。经查询盗用交易的收货人没有详细的收货地址,并使用了我的名字。
我有以下投诉理由:一是当当网作为经营商,系统不安全;二是对交易信息真实性未作任何审核;三是我在当当网有绑定我的手机,而交易发生时当当网没有任何短信或电话提醒。当当网作为电子商务经营商,严重侵犯了消费者的合法权益。对此,我要求当当网退回我被盗用的上述两笔交易礼品卡。
据了解,当当网在今年3月大量用户账号被盗,当当对此作出回应称将在三天内对全网账号进行冻结,期间所有用户的账户余额及礼品卡将不能被使用,而对于已遭“盗刷”的用户当当承诺将分批进行全额补偿。此外,国内多家电商企业曾出现账户泄密事件,包括京东商城、当当网、1号店等知名电商。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,用户账号被盗暴露出电商运营管理中存在重大漏洞,给用户网购安全造成极大的影响。因此,如何更好地管理用户的“电子钱包”,成为电商能否赢得用户信赖的至关重要的问题。此外,在出现用户账户被盗后,电商企业是采取积极措施补偿还是极力掩盖事件将决定用户对网站的信赖度。(文/言回)