(电子商务研究中心讯) 2012年6月11日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城品奥旗舰店的投诉。
(注:网经社配图)
李先生反映称:“5月9日,我在天猫商城品奥旗舰店买了一个拖布,订单号为171921523688938。10多天到货后我一直没用,6月份,我用了一次就发现桶的底部有一个小裂痕往外渗水,把地面都弄湿了。他们的视频明明播放一个成人站在桶上都没有事,我用一次就出现裂痕,和他们卖家商讨,希望进行退换货。他们态度强硬,无理狡辩。
我当时非常生气也没和他们多说什么,以为还有天猫商城的客服,可是几天我打了10多分钟的长途,才发现他们和店铺是一丘之貉,这是最让我气愤和失望的。天猫商城说要是物流问题就让物流出具弄坏的证明,要是怀疑质量问题,让我去质监局出证明,费用自己出,就是说反正他们店铺的商品是没问题的。
我说这个和视频描述的明显不符,他们竟然说以后会加大监督力度的。现在都不管,还以后呢。真不知道他们这个客服是给消费者解决问题的还是特意袒护他们的商铺的。今天在这投诉,不是说为了50多块钱的拖布,让他们赔偿多少,只是在想以后要是买了很贵的东西,发现问题也是这样的解决办法让我们多伤心多后悔呢!
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)